叮铃铃、叮铃铃…你好,我是宣城联通投诉处理专员郑露露,请问有什么可以帮您?
每天面对不同客户的问题,根据客户需求协调各部门解决问题、让客户满意,这就是她的工作日常。
扎根客服工作22年来,她用饱满的热情和锲而不舍的精神全身心地投入工作,践行着“联通好服务 用心为客户”的诺言,以坚守和执着焕发着其独特的光芒。
2024年5月,她以个人投诉处理量、用户满意率、业务考试均排名全省第一的成绩荣获安徽联通“服务之星”候选人。
这天,郑露露接到了王先生的电话,王先生希望变更上海套餐并安装宽带。郑露露迅速联系,了解到王先生长期在上海工作,对当地的资费非常满意,因此产生了变更套餐的需求。由于王先生的号码归属地是宣城,无法直接变更到上海套餐,郑露露凭借专业的知识,根据王先生近半年来的话费结构,为他精心推荐了一款适合的套餐。同时,她还积极与王先生沟通宽带安装事宜,主动联系了上海的客服同事,帮助核实安装地址是否有宽带资源。经过一系列的努力和沟通,王先生最终同意变更新套餐并安装宽带。一个星期后,王先生主动联系宣城联通服务质量监督电话,对郑露露认真负责的工作态度表示由衷的赞扬。郑露露的专业、用心和高效服务,不仅满足了王先生的需求,更赢得了他的信任和好评。
不怕客户挑刺,就怕服务不到位,只有把服务做到心坎里,才能真正赢得客户的十分满意。一次,一位客户投诉办理的电话手表号码停机了,导致无法联系上家中的孩子,家里的老人也非常着急。她接到投诉问题后,第一时间和客户取得联系,首先耐心安抚了客户的情绪,经核实电话手表号码长时间未使用导致关停,需要客户提供相关资料协助办理复机,但客户目前在外地,凌晨才能到家,身份证在家中老人也不会操作手机。针对该情况她询问了客户的家庭住址,利用中午休息的时间直接上门收集客户资料,第一时间帮助复机,以最短的时间帮助客户解决燃眉之急,真正做到了“用心服务,急客户之所急”。
在工作中,她对自己的要求非常严格。她从不会做到学着做、从做不好到严格要求自己做规范,每做完一件事,都会产生一种油然而生的快乐和小小的成就感,这成为了她把下一件事情做得更好的动力。
她用平凡坚守,为安徽联通高品质服务做出自己的贡献,演绎着新时代“螺丝钉”的故事。联通好服务、用心为客户,她郑重承诺:来电温情服务、在线应解尽解、来电应接尽接、问题限时解决、智能便捷高效、业务跨城通办。
编辑：DEF168
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