营业厅是企业服务的一面明窗,也是联系客户的桥梁和纽带。
作为一个在营业厅工作了9年的员工来说,安徽联通合肥公司的营业员邓洁始终以饱满的热情奋战在营业一线,秉承“我的百倍用心,愿您十分满意”的服务理念,真诚用心服务每一位客户。
身处服务行业,要想用户之所想,急用户之所急。在工作的每一天里,她都以最温暖的微笑迎接每一位走进营业厅的客户,用他的专业和耐心解决客户遇到的各种各样的问题,凭借其出色的业务能力和真诚的服务态度,赢得了广大客户的赞誉和信赖。
记得有这样一位客户,拿着身份证到营业厅办理退网业务,邓洁通过与客户耐心、细致的交流得知:该客户经常到外地做生意,每月的话费都比较高,前不久在业务繁忙时手机连续两次停机,回来后一气之下要求退网。邓洁和颜悦色地对他说:"张老板,您的事业如此兴旺,真是让人钦佩。不过,我想提醒您,如果您手机号码更换,您的客户们无法及时与您取得联系,这可能会给您的生意带来不小的冲击。"但客户仍然坚持:"我没有收到任何通知就停机了,难道对我的生意就没有影响?""对不起,您的心情我非常理解,您看这样行吗?从今天开始,您的这个号码每月由我为您提供专属服务,预存话费不多的时候我会打电话通知您,以免停机给您带来不便,您说好吗?"经过一番挽留,客户终于答应继续使用这个号码。在以后的工作中,这位用户因为一些业务方面的问题经常与邓洁联系。这样的例子举不胜举,也正是因为她的这份真诚和敬业,感动着客户,客户顾问成了她的代名词。
优质的服务离不开扎实的专业知识,为了保证自己业务能力的高水平,在工作时间,邓洁始终保持着积极的学习态度。每次新政策、新业务下来时,她总会第一时间进行整理和学习,以便能够为每一位客户推荐最合适他们的套餐方案。
“欲得收获,必先耕耘。要做有温度的服务,才能赢得客户信赖。”,正是这种明确的目标、积极的态度,让邓洁为营业一线树立了优质服务的榜样。
编辑：DEF168
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