邓洁,2015年加入联通公司参加工作,成为一名营业员。她始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标,九年如一日,爱岗敬业,真诚服务,不断创新,无私奉献,成了客户心目中联通“优质服务”的代名词。她像光的使者,把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户,为联通的事业默默工作,奉献青春。
“三心”到家 提升满意度
营业窗口是企业一面的明镜,更是联系客户的桥梁和纽带,要做好前台服务工作,必须建立真心真意服务用户的心态,主动、细心地了解用户需求。她对自己提出四句要求:“环境一尘不染,服务毫厘不差,遇事有礼有节,笑容发自内心。”她也要求自己做到“六化”,即:服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。为提高客户满意度,她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念:即:省心
编辑：DEF168
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