联通好服务,用心为客户。邓洁作为一名安徽联通合肥公司的营业员,在平凡岗位上演绎出自己的精彩人生。她九年如一日,爱岗敬业,真诚服务,成了客户心目中“优质服务”的代名词。她把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户,她前行的原点是服务开始的地方,用户的期许就是她努力的方向。
灿烂的笑容是她的金字招牌,她是营业厅里永远的小太阳。无论与用户交流,还是倾听用户的心声,她都时常面带笑容,主动热情,让进厅的每一客户都期待而来,满意而归。
她常常说:“把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”,要让每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉”。
记得有这样一位客户,拿着身份证到营业厅办理退网业务,邓洁通过与客户耐心、细致的交流得知:该客户经常到外地做生意,每月的话费都比较高,前不久在业务繁忙时手机连续两次停机,回来后一气之下要求退网。邓洁和颜悦色地对他说:"张老板,您的事业如此兴旺,真是让人钦佩。不过,我想提醒您,如果哪一天您更换了电话号码,而客户们无法及时与您取得联系,这可能会给您的生意带来不小的冲击。"客户仍然坚持:"我没有收到任何通知就停机了,难道对我的生意就没有影响?""对不起,您的心情我非常理解,您看这样行吗?从今天开始,您的这个号码每月由我为您提供专属服务,预存话费不多的时候,我会打电话通知您,以免停机给您带来不便,您说好吗?"经过一番挽留,客户终于答应继续使用这个号码。在以后的工作中,这位用户因为一些业务方面的问题经常与邓洁联系。这样的例子举不胜举,也正是因为她的这份真诚和敬业,感动着客户,客户顾问成了她的代名词。
邓洁深信,只要用心和理解,站在用户的角度,再难处理的问题,都会迎刃而解。她的真诚付出使她广获信任,也得到了用户的口碑相传。在营业厅工作的九年时间内她多次被市分公司评为“先进个人”。
站在新的起点,面临新的挑战,她表示,今后会以勤奋努力、踏实工作的优良作风,用实际行动践行联通“国家队、主力军、排头兵”的使命,为公司高质量发展贡献属于她的力量。
编辑：DEF168
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