曹学娟是安徽联通合肥市分公司VIP客户经理。2014年,她加入了中国联通大家庭。入职10年来,始终坚守在客户经理工作岗位,数年如一日服务着3.4万VIP客户。她性格开朗,把客户当作朋友尽心维系。为了更好地服务用户,她在家也准备了电脑,方便非工作时间客户联系时及时查询和业务办理,高效快捷解决用户问题,获良好服务口碑,做用户的贴心人。
VIP客户经理,是联通公司与客户联系的重要纽带。于客户,是他的通信管家、值得信任的人;于公司,是传递服务和产品活动的咽喉。对内对外,都要认真负责,做到爱岗敬业,以自己良好的服务提升口碑。
她不断地提升自己的专业素养、沟通能力和服务质量,以满足客户的需求和期望。“没有一蹴而就的成功,只有日积月累的坚持”服务工作同样如此,为了给客户提供更优质满意的服务,她始终坚持“尽其职,胜其任”的工作方式,用暖心服务传递中国联通的品牌形象,以认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,奉献青春、贡献价值!
“用心服务、客户至上”第一时间为客户答疑释问,排忧解难是她的工作理念。无论是工作时间还是休息时间,24小时待命是她的工作常态,只要电话或者微信响起,总是第一时间响应用户、解决问题。她凭借优秀的业务水平、突出的成绩,获得了2024年一季度“季度之星”的服务称号。
有一位60岁的老人,他办理了两张联通的手机卡,但他不会上网交话费,所以一直以来每月都会联系曹学娟,用微信转话费给她帮交话费。因此用户对她也是十分地信任,在联通号码使用当中遇到任何问题都会第一时间想到她。年初让其家人的号码也转入联通,并且从庐江特地来到合肥,让她为其家人办理携入业务。
在日常的服务工作中,有流量用超开流量包的;有积分到期用户联系兑换的;有宽带欠费上不了网交费开机的……她都会积极回应,做到让客户使用的放心,同时也增加了客户对联通的信任感。她始终以“用真诚赢得客户,用价值回报客户”的服务宗旨,做到每一项业务都注重各个细节过程,只有把客户当朋友,才能把服务感知渗透到客户心间。
编辑：DEF168
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