书中的故事、案例和实用方法将教你成为高情商的职场沟通达人，把同事变成朋友，把老板变成支持者，把潜在客户变成真实买家。——编者
一、先声夺人
我要说的这个小秘密，知道的人可不多：每天早晨你步入办公室的时候，同事们在短暂的一瞥中对你形成的印象，实际上影响很大，并将在整个工作日持续产生涟漪效应。一眼扫过去，如果老板和同事觉得你看起来精神抖擞，那么下面一整天的工作中，他们记得的就是你早上神采焕发的模样，并且会为双方的互动增添很多活力。
走进办公室应该什么样？跟多数人一样，或许你在心烦意乱地琢磨着老板昨天跟你说过的话；也可能你在考虑怎么在马上要进行的视频会议上应对难缠的客户，或者干脆脑袋里什么也没想；或许你还在纠结昨天晚上跟爱人吵的那一架。这些令人沮丧的事情会扰乱你的思绪，以至于你完全没有意识到它对你的形象造成了怎样的影响。
你以为别人看不透你吗？并不然，从某种意义上说，他们可以。从看见你的那一刻起，潜意识中人们就在捕捉你的情绪，并且每天所形成的第一印象会沉淀下来。
假设你今天遇上堵车，上班迟了一点，你有点身心俱疲。你飞快跑进公司大楼，胳膊底下夹着一叠文件，像个杂技演员，手里还举着一杯咖啡。
等一下！停！把视频往回倒几秒钟。现在深呼吸，肩膀挺直，把咖啡杯端正了，把胳膊里夹的文件还有其他物品都整理妥当，确保一切井井有条。脸上要露出令人愉悦的职业笑容，不慌不忙，从容不迫。你应该把每天迈向工作的第一步变成一次华丽的登场。
即使这意味着你得早起几分钟，梳洗打扮好再出门。不要开车时对着后视镜涂口红，也不要在大厅里疾步穿行时梳头发。马上要迟到了，材料也要从包里掉出来了，这时候你应该趁着还没走进办公室，立刻停下脚步。深呼吸，大脑里想象一首喜欢的歌曲、可爱的宠物或者沙滩上的美妙时光。怎么想都行，就是不要想工作上的一地鸡毛。现在，请你露出迷人的笑容，迈着优雅的步伐，走进办公室，精神饱满地向大家道声“早安”！
这是一个跟对话无关的技巧，或许你会觉得奇怪。我为什么要这么做？这是因为，老板和同事看到的比听到的更具有影响力。很多人认为，人类交流的首要方式是对话，殊不知事实并非如此。麦拉宾教授的研究结果被大家广为认可：人类的交流中言语的影响只占了7%的比例，声音占了38%，而剩下55%的影响则是来自个体在进行交流时的姿态、动作和表情。
让身体多为自己说话不需要任何成本。
