为提高全院医务人员的服务意识和自身修养,展示医院良好外在形象,临沂棕南医院在院内开展了“服务礼仪”培训,全院医务人员及后勤工作人员共同观看学习了国际时尚礼仪教育专家礼仪老师主讲的《情景式教学?服务礼仪》?
对于医疗服务人员,不仅需要过硬的专业知识,更加需要热情周到的服务态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力,从一个微笑、一句问候开始,以耐心细心地服务态度给予病人良好的就医体验,从而赢得患者的好感、信任和尊重,营造出规范化、人性化的就医环境,有助于提高核心竞争力,推动医院的可持续发展。
临沂协和医院一直秉承“一切以病人为中心”的办院方针,致力打造“精品医院”,全院医护人员一直都以高尚的职业道德规范自己的行为,用热情饱满的态度来服务每一位就诊患者,赢得患者的支持与信任。
医院老师分别从服务心态、仪容仪表、美姿美仪、服务技巧、语言规范、沟通礼仪等方面讲解了服务人员在面对服务对象时的礼仪规范。服务礼仪是员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现,不仅反映出该员工自身的职业素质,而且折射出该员工所在企业团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界,在企业的建设和发展中具有重要意义。
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