最近，张家界永定区黄先生家遇到了这样一件烦心事：自家13岁的孩子，将妈妈五个月的工资总计一万多元钱充值到游戏中。她利用疫情期间，用手机上网课的机会记住妈妈的银行卡号，将其与支付宝绑定进行游戏充值，充值总金额高达一万余元。在充值完成后，又将扣款短信删除，隐藏游戏和支付宝，使之不易发现。当家里急需用钱时，后知后觉的家长才发现卡上已经没有钱了。再三询问下，孩子这才坦白，钱已被自己用来充值手机游戏。而此时距离充值，时间已经长达一个半月了。
4月28日，西溪坪派出所辅警张天宏在禾家村二组张某林家走访聊天时，无意中听到了黄先生的抱怨，因家里条件一般，言语中很是心酸难过。平时就喜欢看新闻的张天宏想到依据我国现在的《民法总则》第十九条的规定，八周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。知道未成年人未经父母同意大额消费的，可以追回一部分钱。于是，他对黄先生承诺，自己马上回所里想想办法，看能不能帮其追回。
经查，孩子因为害怕父母的责怪，已将游戏删除，唯一的线索仅剩支付宝付款的交易记录。张天宏首先联系到支付宝客服说明情况，查到充值流水。发现游戏充值涉及两个公司，一个公司充值金额8584元，另外一个公司充值1528元。他马不停蹄，从游戏公司下手，通过百度找到公司电话，却始终无法打通。眼前暂时的困难没有使他退缩，张天宏灵机一动，拨打杭州的市长热线电话，查到公司属电信公司下的子公司，又打10000号查询，最后抱着试试看的态度通过公司所在地114查询，终于找到了公司的电话，并成功与其取得联系。
等到了5月6日上班时，张天宏立马联系上公司客服，说明情况：此次系未成年人未经大人许可擅自进行游戏充值，与游戏商进行商议退款。西溪坪派出所通过大量工作，经过协商，公司客服刚开始只答应退40%，后来经过多次交锋，最终双方达成一致意见，同意给予4292元也就是50%的退款。5月7日，黄先生通过网络提交退款手续资料，游戏公司准备正式退款。http://www.dashoubi.org/gongyi/zonghe/gyzx/2020-05-12/129880.html
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