按照市委、市政府及市城建委的部署和要求，近日，公司继续深入开展“访民问暖、服务进社区”活动。10月20日至21日，公司所属的6个供暖分公司分别在新华东街团结小区、金桥景观花园、新华西街阿吉奈等片区召开了19场用户座谈会。
各分公司负责人在会上介绍相关情况时表示，供热事业是一项民心和民生工程，关系到千家万户的切身利益，为了做好本年度的供热工作，我们对供热设施进行了全面地维修和改造，同时还加大了员工的培训力度，完善了运行、服务等方面的机制和举措，为今冬供热工作奠定了坚实的基础；我们召开用户座谈会就是希望用户对我公司的供热工作有一个更为全面的了解，通过面对面地沟通交流，促进公司供热工作再上一个新台阶。
座谈会上，热用户代表对公司多年来在供热服务和与热用户沟通方面所做的大量工作给予了充分肯定并提出各自的意见和建议；各分公司和有关部门负责人对用户提出的问题一一作了解答，并表示，要将大家提出的问题尽快列入办理清单，制定整改方案、明确责任人和完成时限、监督措施，确保尽快解决。会后，工作人员还深入小区、居民家中，发放用户服务手册、入户进行测温，并对用户在用热过程中遇到的、能及时解决的问题进行现场解决。连日来，各分公司共邀请200多名用户代表进行了座谈交流；在15个居民小区设置了宣传服务点为用户现场答疑、解惑；累计上门入户为热用户解决问题140多个。
下一步，公司将会继续采取多项措施充实活动内容、创新活动形式，通过召开用户座谈会、实地测温、回访，面对面征求意见建议等多种方式，深入了解用户的用热情况和诉求，集中力量、实实在在地解决用户关心关注的热点、难点问题。
