客服部的金绍梅刚刚吃完午饭，忙了一早上正准备休息一下，这时，赵丹丹的电话打进来了，金接起来一听，是这么回事，一位因为家庭原因的孕妈柳女士想要引产，柳女士本人是很想要留下这个孩子的，赵丹丹觉得金的生活阅历多一点或许能帮助柳女士解决家庭问题。金一听就来到二楼找到了柳女士。
柳女士是一个人来的，坐在角落，情绪低落，眼皮浮肿，一看就是哭了一夜的状态。看到金以后只说想要把产检套餐换成引产套餐，然后就低下头。客服经验与生活阅历都很丰富的金绍梅一看柳女士这个状态就知道怎么回事。金绍梅关上门，取掉胸牌。“我姓金，比你大，你就叫我金姐吧，你不要把我当成是医生，我们就聊聊天，像朋友一样，跟我说说你的问题，或许我可以帮助你，给你出出主意，一起挽救一个即将出生的小生命。”看到金绍梅的真诚，柳女士放下了戒备，与金绍梅讲起了自己的故事。
这位想要引产的孕妈姓柳，老公在昆明打工，偶尔回湖南老家与老婆孩子团聚，目前柳女士二胎怀孕7个多月。两个月前，夫妻商量，决定让柳女士到昆明来待产。以前和老公感情很好，两地分居也并没有察觉夫妻之间有问题，当她怀孕来昆明后，觉得夫妻感情变了，与老公的共同话题少了，老公也不在关心自己了，怀孕的焦虑与环境的陌生让柳女士更加感觉老公变得冷漠了，最近经常因为一些鸡毛蒜皮的小事吵架。考虑到如果离婚小孩出生就没有父亲，跟着自己会受罪，所以决定引产。
金少梅耐心的听完后，并没有直接劝柳女士留下孩子，而是像个朋友、知己一样，耐心的与柳谈起了夫妻之间的相处之道。金绍梅说：你们分居了几年，现在住在一起肯定有些生活习惯需要重新磨合，关心和爱是相互的。你在抱怨老公不关心你的同时，你有没有反省过老公下班回来你有没有主动关心过他，现在赚钱不容易，男人在外面压力大，也需要老婆的关怀与理解。你们肯定是因为有感情才会要二胎，以前那些多年的分居和苦难都一起过来了，现在你们的问题是很多夫妻都会遇到的，双方一起努力解决就能化解矛盾，生活不容易，夫妻之间要相互理解与包容。胎儿现在6个月了是一个生命，也是你们的缘分，我们应该尊重每一个生命，作为母亲更应该给他们来到这个世上的权利，有些事换个角度主动一点或许就没有那么糟了。如果实在改变不了这种关系随时来院都可以换套餐，作为女人，我还是建议你为了宝宝多考虑考虑。金绍梅最后还与柳女士分享了自己在处理家庭矛盾时的心得，用自己的亲身经历给柳女士做参考。
刘女士在聊天过程中，由一开始的激动与抱怨变得思考与沉默了，她最后和金绍梅说，“自己在处理夫妻矛盾时确实是只想到自己，以前没有认真的分析过问题的根本只是一味的抱怨，也不知道夫妻之间原来都有问题，以前一吵架就觉得坚持不下去了，自己没有坚强，轻易的想打掉孩子，是自己对不起宝宝，我很想要这个孩子，为了孩子，我会试着主动去缓和夫妻之间的关系。看能不能修复，如果夫妻关系改善，我会把他生下来的。”
这个聊天将近4个小时，金绍梅要在下班前完成的工作不得不放下，加班是肯定的了。但她说：如果这4个小时能帮助他们夫妻和睦留下这个小生命那就是值得的。
令人欣慰的是，前几天，赵丹丹说柳女士来产检了，没有提引产，说会把孩子生下来，脸上充满了微笑，还有对未来新生儿的关切与期待。出于对孕妈隐私的尊重并没有问柳女士与老公之间的关系有没有缓和，但从孕妈的决定来看，金少梅将近四个小时的一方苦口婆心的劝解下，柳女士对生活、对即将出生的宝宝充满了信心。
金绍梅在劝解柳女士的时候并不是以一种医生和患者关系来进行的，而是一个朋友，一个知己，从顾客角度出发，认真彻底的分析了柳女士困境，同是为人母为人妻，用自己作为案例开解柳女士，也给了自己的经验供柳女士参考。最亲的朋友也未必会陪你聊四个小时，可是在玛莉亚只要顾客需要，我们义不容辞。服务质量的不断提升，源于我们对每个新生命的尊重。
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