现在，在昆明东大肛肠医院肛肠科患者脸上多的是笑容、口中多的赞扬、心中多的是理解，医患关系融洽，医院护理部全年无护理投诉、无医疗纠纷，被评为“全院优质护理服务示范病房”，护士长李娜被评为“全院优质护理服务示范先进个人”。这些成绩昆明东大肛肠科护理部是如何做到的？
分级管理，明确岗位职责
昆明东大肛肠科护理部谢苏俊主任介绍，俗话说“没有规矩，不成方圆”。为了提高肛肠科的护理水平，昆明东大肛肠科始终把护理工作重点放在规范言行、不出差错、精益求精上。结合肛肠科的特点，建立了护士长—主责护士—责任护士的科室三级管理。由工作一年以上、有护士执业证书、能独立承担护理职责的护士担任责任护士，负责一般患者的护理工作。由工作5年以上、临床经验丰富、具有护师职称的人员担任“主责护士”，除负责疑难病例、重症患者的护理工作，还承担小组长的职责，对本组责任护士的工作进行检查。
由于每周护士长要检查责任护士的工作质量，并对护理工作进行讲评，提出改进要求。使得护士们的主观能动性有了很大的提高，工作热情和动力得到了有效激发。在护理组中，护理经验丰富的大姐会主动协助刚工作的小妹妹完成工作，护理经验欠缺的小妹妹也会主动向经验丰富的大姐“取经”，形成了团结互助、相互支持、共同提高、共同进步的良好风气。
各护理组不断学习，以提高护理水平
分析患者性格，提升护理质量
“肛肠疾病治疗成功与否，手术只占一半，另一半要看术后的护理，如果术后护理不当，很容易导致病情复发，甚至是手术失败。而患者术后恢复时间一般需要一周，有的甚至更长，如果患者在恢复阶段存在心理问题，将严重影响护理工作的进行。因此术后患者的心理护理也是必不可少的。”昆明东大护理部谢苏俊主任说。
为了对患者进行心理护理，昆明东大肛肠科的各个护理小组在护士长的带领下，展开了对患者心理的学习和研究。通过学习各护理组把患者分成三类，从护理的每个细节着手，区别对待。急躁型患者，脾气暴躁。护士们会有针对性地进行细心开导，告诉患者伤口需要一定时间才能愈合，要静心修养，才能很快康复，否则“欲速则不达”，并在病房中多配以绿色饰物进行点缀，以使患者心绪安定、镇静。忧郁型患者，不爱说话。护士们就开导安抚患者，告诉患者忧愁思虑会使伤口恢复减慢，应保持乐观向上精神，改善不良心态，并在病房中配暖色调饰物进行点缀，使患者情绪兴奋。对于术后恐惧怕痛，便后纸上带点鲜血，创口有轻微疼痛，就如临大敌的患者，护士们会给予更多的关心、照顾和解释，使患者感到温暖。并指导患者进行提肛锻炼，让患者欣赏愉快、轻松的音乐，以分散患者的注意力，减轻患者疼痛，让患者就能积极配合治疗。
通过这种分人、分性格的差异化护理，让患者在术后能安心、舒心的积极配合治疗，有效避免了术后应护理不当，导致病情复发的情况。
护士细心的护理体现在方方面面
“亲情化护理”，细微呵护患者
昆明东大护理部谢苏俊主任还介绍，为了使护理工作更加贴近患者，昆明东大肛肠科还提出了：护士工作时微笑要甜、脚步要勤、问候要多、观察要细、帮助要广的“亲情化护理”五项要求。要求护士主动、亲切的问候患者，询问有无不适，了解患者的心理隐疾，耐心回答患者提出的各种问题，并为每位病人整理床单、物品等。对于一些患者病情较重，行动不便，护士们还需要进行一些生活上的护理，如帮患者翻身、擦脸、梳头等。
“亲情化护理”开展以来，护士站呼叫器的铃声少了、病房更整洁了、护士和患者在一起的时间多了、患者的赞扬声多了、医患之间的隔阂少了、患者对护士的信任度更高了。
亲情化护理让医患关系更和谐
如今，走进昆明东大肛肠科的病房，看到听到的是护士们精神饱满、笑容可掬、言语和气；“阿姨、爷爷、奶奶”的称呼叫个不停，让患者感到舒心和贴心。“今天该洗头了，我扶你下床走走”等话语不时传入耳中，一幕幕场景让患者及家属看在眼里，感动在心里。在种种细微呵护和点滴关爱中，让患者每天感受不一样的“春天”。
温馨提示：肛肠疾病是一个不容忽视的疾病，如果您有肛肠疾病方面的问题，可咨询：0871-68055555，我们将悉心的为您解答。
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