一个合格的护士,会因患者的痊愈而欣喜,会因受到患者及家属的赞誉而激动。近期,为提升护理服务质量,山西惠民医院护理部着力在提高护理人员综合素质上狠下功夫,采取一系列措施,加大对护士的教育培训力度,全面提升护理队伍整体水平,积极更新护理理念,落实护理核心制度,促进护患间的和谐关系。
不断加强护理业务学习。
随着医学模式的转变,社会对护士的知识能力要求也越来越高,不仅经验丰富的护士需要更新知识,只有扎实的专业知识和良好的职业素质,才能高质量地完成好各项护理工作,才能保证医疗护理的安全、高效。全院护士在护理部主任的带领下开始了每月二次的业务学习,已经坚持了很多年。学习方式以PPT讲授为主、面授为辅。运用大量图片生动的表述事实,让大家可以直观的了解各种业务技能,以现场模拟示范辅导生动的让大家知道如何面对突发病情的处理,如何沉着冷静思考问题,营造了一个良好的学习氛围。全院护理人员的医疗护理知识水平得到了提高,护理质量也得到了长足的进步。护理工作任务虽然繁重,但护理人员始终没有放松学习,每次学习护理部都高度重视、每一位护理人员都饱含热情参加。
多次举办相关护理知识专题讲座。
为进一步更新护理人员的专业知识,加强护理环节管理,消除护理安全隐患,保障患者安全。医院护理部多次邀请从事护理工作二、 ﻪ三十年,拥有丰富临床经验的高级护理人员,进行《药物不良反应应对与防范》、《新世纪的护士形象》、《人工气道的护理》、《休克复苏的护理配合》、《护士素质的探讨》、《如何做好护理科研工作》等护理知识专题讲座,内容丰富,生动形象,让医院护理人员受益匪浅。
保证护理核心制度实施。
护理核心制度是提高护理质量、确保护理安全的基本制度,是指导临床护理工作的核心,护理制度的掌握和落实是医院护理工作的重中之重。为切实将护理核心制度落实到每一项护理工作中,确保患者的护理安全和护理质量。该院对护理人员进行了护理核心制度的考试,要求每一位护理人员必须熟练掌握核心制度的内容,并在实际工作中注重每一个细节,认真、用心、细致地做好每一项护理操作,以确保科室护理质量和患者满意度不断提升,以减少护理差错和护理纠纷的发生。每月按计划对全院护士进行分层理论和操作培训,培训结束进行考核,查找不足,对存在的问题讨论分析,持续改进护理质量。
重视构建和谐护患关系。
护患沟通是护理人员基本技能之一,为进一步提高临床护士的护患沟通能力,建立良好的护患关系,护理部将构建和谐护患关系做为一项重要的工作考核指标,要求护理人员以良好的职业道德、高度的责任心和高质量的沟通能力为患者服务,构建和谐护患关系。实践证明,广大护理人员不断提高表达能力和沟通能力,把对患者的尊重、理解和人文关怀充分体现到护理服务中,对于工作效率和患者就医体验满意度的提高,起了非常积极的作用。
上述措施的实施,使护理人员深刻认识到,新形势下护理人员,应转变服务观念,变被动服务为主动服务,真正做到以病人为中心,以质量为核心,将病人利益放在首位,将病人需求想在首位,适应新世纪突飞猛进的时代潮流,为树立山西惠民医院良好的形象奠定坚实的基础。
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