“服务人性化,就医便捷化,医疗服务一切要以病人需求为出发点。”深圳友谊医院结石科建立“统一标志、统一规范的便民服务中心。”这是该院响应市卫生局向全市相关医院提出便民服务明确要求后的积极举措。据悉,这样规范化、标准化地推行医院便民服务中心在卫生系统属率先举措。
据了解,深圳友谊医院结石科根据“便民服务中心”工作要求合理配置人员,所有便民服务工作人员经过医院培训,掌握一定医学常识,熟悉医院工作情况,服务热情,态度亲切,此外,“便民服务中心”工作人员统一挂牌上岗。
深圳友谊医院结石科“便民服务中心”明确将设立导医、咨询、预约、便民措施四大功能。
导医:导医人员要主动靠前服务,提供义务导诊,介绍就医流程使患者能顺利到达各诊疗、检查目的地。
咨询:设立了现场咨询和电话咨询,咨询人员落实“首问负责制”,语言文明、态度热情,负责提供患者各类检查、检验信息和报告。
预约:建立门诊病人电话预约、网上预约和现场预约系统,加大了门诊预约制力度,先从易行、可行及重点的科目实施,逐步扩大到普通门诊的预约。
便民措施:“便民服务中心”要提供饮用水,提供医疗特色介绍和健康教育资料,出借轮椅等。与此同时,深圳友谊医院结石科还实际推出各种便民利民服务措施。
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