5月31日下午，温州中研医院在门诊医技楼十一楼会议室召开国家卫计委组织的满意度调查工作动员培训大会，院党委领导班子及小组长以上中层管理干部近300余人参加会议温州中研患者回访中心主任彭柳兰在会上对本次国家满意度调查具体实施方案和各科室、各类人员职责进行了部署和安排。本次满意度调查历时3个月，包括住院患者满意度、出院患者满意度和职工满意度，每个工作日随机填写有效问卷的门诊患者不少于300人，随机填写有效问卷的出院患者不少于平均出院人数的50%，全院职工均需覆盖调查，时间长、任务重、要求高，她要求全院上下要大力宣传，做到人人知晓，并将调查过程中发现的问题及时反馈给相关部门，加强培训、沟通、协调，特别强调及时报送信息，确保调查期间信息准确、高效、及时。最后，对参会人员就本次国家满意度调查手机操作流程进行了培训，并现场演示。
温州中研医院党委副书记、院长成章林到会并作了动员讲话，他强调，满意度调查是衡量医院服务质量与水平的重要指标之一，是医院改进工作、促进发展的契机，调查结果将直接影响我院在行业和区域内的影响力，各科室要高度重视此项工作的实施，充分认识国家满意度调查的重要意义，各部门全力配合，保质保量、主动承担任务，调查工作中注意方式方法和语言行为，将此项工作做好做细。医院要通过此次活动，切实解决群众反映强烈的突出问题，为群众提供优质的医疗服务，办人民满意医院。
经过此次培训，使温州中研医院的医护人员加深了关于开展医院满意度调查工作重要性的认识，并掌握了满意度流程的操作，为圆满完成国家满意度调查打下了坚实基础。
