生活中经常听到女性朋友们吐槽在公立医院做检查，总是存在着看病难、效率低、环境相对简陋和服务质量不高的缺陷。比如次去找不到科室、交费处等，让人颇感不便。但当她们咨询客服的时候，面对的却是一副冷脸，或是头也不抬的指一下“在那边”，这不仅伤害了女性朋友们的自尊心，也破坏了医院在客户心目中的形象。
然而在钦州协和医院，客户一走进大门，首先感受到的就是客服如同春天般的问候。亲切的客服人员穿着统一的制服，梳着统一的发饰，淡淡的妆容美丽而大方，迎接客户就像迎接自己的家人一样，陪伴客户走完整个就诊过程。
专业的医学知识，高品质的服务意识，让钦州协和的客服得到客户的高度认可。在我院门诊满意度调查中，客服部门高达99%以上。每位客户来到客服台后，她们会快速为客户挂号，并将客户引导至就诊处，同时把握诊间的就诊节奏，及时为客户解答疑惑。对于初次来院的客户，客服人员会带来他们参观了解医院各个楼层和科室，用真诚和热情打消他们的顾虑。
在就诊过程中，客服人员会指引客户挂号、登记、就诊、交费……办理各项手续，您无需为下一个医疗环节操心。可以说，客服就像是帮客户与医院“无缝对接”的天使，从不说“我不知道”，让客户从就诊起就保持了医疗服务的连续性、完整性，赢得了客户对医护人员的信任。
近年，来钦州协和就诊的女性客户越来越多，预约就诊的工作量也越来越大。在采访时，一位家属告诉小编：“钦州协和的服务真是很周到，很人性化，比如说我爱人不喜欢喝牛奶，今天空腹来检查，没想到客服专门准备了热豆浆和面包，检查完就可以吃，并且家属也可以选择菊花茶或是大麦茶等饮品。只有在高级航空才有的服务，我们在这里也有幸感受到，感觉真的很温馨!”。
客服的工作琐碎而繁杂，看似简单，其实不然，细节的工作都要考虑周全到位，稍有疏忽即会发生意想不到的麻烦和后果，所以，客服的工作流程之细可能是全院之，甚至具体到候摆放候诊椅、调试电视屏、管理饮水机的各个细节，以保证客户的舒适与安全。
在赞誉满满的背后是客服部门的精诚团结，这是个充满正能量的团队。客服小曹怀孕了，她家住的很远，但她每天来的早，走的迟，在繁忙的日子里她还主动承担繁重的工作任务;小贺微创手术后一天也未休息;小徐关节炎犯了，医生建议在家休息，她只是贴了膏药仍坚持上班…..正是这样一个相互关心、相互鼓励的团队，成为钦州协和一道靓丽的风景线，照亮了服务的窗口，更加体现了医院的高管理水平与职业素质，她们将美的微笑留给了所有人!
温馨提示：钦州协和医院是我市少数具备国际诊疗技术的妇科机构，是国家公立专业的妇科疾病诊疗医院，拥有国内知名妇科专家，常年邀请国内妇科学科泰斗前来交流会诊，更是开创诊疗新模式，提供网上预约，免费专家在线咨询，如果您有难言之隐，不妨点击专家在线咨询，在线咨询专家。如果需要就诊，可直接在网上预约，还可享受免去排队等候及时与名医”一对一“就诊。
责编：dawei
最新资讯
新闻热点
