长安自建院20年来，在各界的大力支持下，长安医院获得了快速成长，逐步成为山东地区男科知名品牌。但在快速发展中，长安也暴露出许多小问题。蜂拥而至的病人，曾一度远远超出了长安的接待能力，一位难求的停车场、座无虚席的等候厅、爆满的手术室和病房，都在考验着长安的服务能力。
面对这种情况，长安医院立即做出了一系列调整，服务能力逐步提升，现如今，长安的服务能力显著提升，愉悦的病患体验让他们赞口不绝，在这一过程中，长安医院所坚持的原则，那就是初心&改变、服务&温度！
一、初心&改变
长安的院内广告，也许您看到过↓
其中有三句信条，是长安一直坚持也将继续坚守的：
1. 医学本身要严谨，宜慢不宜快；
2. 初心不易守，多少行业走着就散了心。长安想做品牌，所以拒绝高价渠道合作；
3. 医者为王，各种价值创造盛行，长安医院未敢分心，我们想做可以被信任的品牌。
医院不同于其他服务行业，服务和疗效是两大重要的组成部分。对于技术的坚守，是医院的核心。所以长安坚持医生的高准入门槛，并注重对医生技术的培养。
长安除钱明军主任、韩义江主任、牟悦成主任外，还拥北京大学吴阶平泌尿外科医学中心张志宏博士，特邀北京协和医院男科泰斗级专家臧美孚教授，上海仁济医院泌尿科专家戴继灿教授等权威专家入驻长安医院，囊括了泌尿各领域专家，几乎是潍坊最强的医疗团队，尤其擅长男性疑难疾病会诊、生物脱细胞补片技术应用、阴茎短小再造等高难度会诊及整形手术。
同时，长安每次邀约的专家都是业内真正认可的技术派，而不是被包装出来的伪专家，比如北大吴阶平医学中心博士后张志宏博士，获得中国国家自然科学基金奖6项，参与985攻关项目研究获一等奖，诸多殊荣有目共睹。
在国内泌尿外科领域中，张志宏的权威专家地位，赢得了众多疑难病患的认可。张志宏博士每到一家医院为病患会诊，必是迎来蜂拥而至的的病患，火爆场面不亚于明星演唱会。
在张志宏博士多次来潍坊为病患会诊时，同样是盛况空前。每次预约信息一发出，我们咨询处电话就响个不停，有限的名额瞬间便被预约一空。我们曾想过让张志宏博士延长时间，但张志宏博士的排期实在是满满当当的，根本没有多余的时间。所以我们的预约名额更显得宝贵。
（张志宏博士在为病患会诊）
坚守初心毋庸置疑，但是男科医院，不仅仅是疾病和私密整形的形态的改变，它也是顾客心理不断释放和获得自信的一个过程。每位走进长安的病患，都是勇于做出改变的，他们有着敏锐的觉察力，也有着一份沉甸甸的托付。但如果我们从进门前的保安开始，前台导诊、博士专家、护理每一个服务环节，都是冷漠机械化的形式；当每一次微信电话的回访，都带着功利性的口吻，我们凭什么要获得病患更多的信任和支持？
所以长安一直在不断调整。
二、服务&温度
有些人说，服务在人，而人具有不可控性，因此服务问题在企业中很常见。但常见却不一定合理，细微处问题的积累有时会带来灾难性的后果，这是可以预见的。
长安自开业20年以来，因过硬的品质、亲切的服务和显著的疗效，获得了潍坊广大市民们的信赖，甚至有外地病人，不远千里赶赴长安寻求博士会诊。
这些信赖汇聚起来，使得长安医院快速发展壮大。也许是增长来得太快，面对众病患，和时常爆满的场景，我们的医护人员即便超负荷工作，也难以满足所有病患要求。
所以，病患等候时间过长、排队情况严重开始出现，开始抱怨。
（收费处排队老人优先）
问题虽小，但必须得到重视。因此，长安以“打造服务品质，提升夫妻幸福”为要求，全面改善院内服务。
增开VIP专家咨询室、院长咨询室，提升服务能力
前台和医护人员开展蹲式服务、微笑服务，让病患享受确切的疗效体验。
乔迁医院地址、改善硬件设施、提升软性服务等缔造长安新征程。
在一系列改善措施下，长安的接待能力大大增强，排队情况减少、手术效率提升，为求病患节省了宝贵的时间。赢得了他们的一致夸赞。
我们没想到，本来一件利己的完善措施，却惠及了病患，还赢得了称赞。这让我们信心倍增，我们的医护人员工作热情更加高涨了。
那如何变为一个有温度的企业？长安在努力做四个字——家的感觉。
长安保安师傅们的主动问候，已成为习惯，每一次见面时的“你好”和“再见”，虽简单，却温暖。简单的仪式感里还有着熟悉感和回家的归属感。
长安一直强调“舒心”服务，所谓舒心，是一种愉悦的体验。病人来到长安，是带着一颗治好的心，会诊自然也是一件高兴的事，所以我们的医护人员更要营造愉悦的氛围。拒绝冷冰冰的诊疗环境，才能创造出家的感觉，才能体会到温度
三、寻找长安监督员——您提建议，我来回馈
凡事没有尽善尽美，但努力改变才能对得起病患的信任。2018年3月，潍坊长安男科医院负责人，发起寻找长安监督员的呼吁，“希望社会各界和康复的病人，能给我们提出更多的建议。”勇于让病患“挑错”的态度，彰显了一个负责人的企业形象。
同时，长安男科医院上线“客户满意度调查系统”，从咨询、就诊、服务态度、术后体验等方面，让病患线上评价。在大家的支持下，长安客户满意度调查一直保持较好的反馈。
但我们希望越做越好，做潍坊最好的男科品牌，所以，“寻找长安监督员”行动开启，我们希望每一位来长安的病人，能帮我们发现问题，我们及时听取、认真改正，努力做最优秀的服务。
长安进行了一定调整，感谢大家的信任。但依然有很多问题我们还没发现，因此我们仍然需要您宝贵的意见和建议！
2018年4月，长安面向全体顾客寻找监督员，对于目前长安存在的不足，请您在页面下方留言区域提出来（或拨打长安客服监督电话），帮助我们更多改进和调整。长安客服电话0536-2222120
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