为进一步提升收费站文明服务水平，给过往司乘提供优质、高效、便捷的服务体验，4月16日，鸡泽收费站围绕“钻业务 强规范 优服务 促提升”主题活动开展文明再提升，力求实现服务质量再升级。

 
活动中，副站长陈明鑫组织各班组成员，围绕微笑服务、仪容仪表规范、肢体动作等内容展开专项培训。详细讲解微笑服务所蕴含的感染力、仪容仪表规范的重要意义，以及标准肢体动作如何传递专业态度。随后，由班组收费标兵结合日常工作，对文明服务动作为大家进行详细示范。

 
在肢体动作训练上，从迎车手势的角度、高度，到坐姿、站姿的标准姿势，收费人员们在服务标兵的指导下，认真揣摩、反复练习；在微笑服务培训环节，收费人员两人一组，面对面反复练习，互相点评，只为展现出最真诚、最具亲和力的笑容；在沟通技巧上，陈明鑫结合实际案例，详细讲解沟通要点，服务标兵分享自身经验，带领大家进行情景模拟。通过模拟不同情绪的司乘人员，收费人员们在演练中运用所学，耐心倾听诉求，尝试站在对方角度共情感受，巧妙运用情绪安抚方法化解矛盾。经过一次次模拟，收费人员逐渐掌握沟通技巧，确保面对各种突发状况高效应对。
此次专项活动是提升文明服务的重要举措，鸡泽收费站将以此为契机，不断创新服务方式，深耕服务理念，努力打造优质窗口，为邢临高速高质量发展增砖添瓦。（通讯员 宋晓）