“林奶奶，最近身体还好吗，天气冷了多穿点衣服。”“来了这么多人看我啊，我记得你是雷锋阿姨，他是雷锋小伙子！你们别站着，快进来坐坐……”
近日，在西湖区北山街道松木场社区的林奶奶家中，参加“敲门行动”的工作人员和志愿者正在开展入户走访行动。在走访过程中，志愿者还向老人进行了心理疏导。
80岁的林奶奶常年独居，患有轻微失智症。日常，社区志愿者王大姐每周上门看望问候，临走时还不忘将林奶奶家门口的垃圾带到楼下垃圾桶投放。“老人家年纪大了，又是独居状态，内心非常寂寞，见我们人多气氛热闹，今天她还翻出昔日与越剧表演家的合影，说出自己对越剧文化的向往，我们工作人员便引导她来参加街道组织的表演活动，也解开了她多年来的心结。”社区工作人员表示。
西湖区总面积312平方公里，常住人口72万人，现辖11个镇街，202个村社区，老年人口达13.37万人，是杭州面积最大的主城区。西湖区以巩固深化养老服务业综合改革成果为契机，找准需求点，开拓新思路，运用新技术，探索新模式，满足更多老年人的潜在需求。
西湖区以北山街道松木场为例，作为老旧小区里老年人占比较大的松木场社区，独居老人就有115名，今年来，社区建立了“心理咨询站“，由北山街道社区卫生服务中心的医生、社工和志愿者组队，对老年群体进行心理疏导，缓解他们因疫情或日常生活中产生的焦虑情绪，累计服务230余件次；在关怀过程中不断发掘老年群体的潜在需求，再提供对应的心理安抚、矛盾调解，甚至家电维修等各项服务，让他们感受到例行问候之外的贴心服务，累计服务130余件次。
这种“1+X”服务模式，即1名医生+2名社区志愿者共同上门，他们为老年人进行心理疏导的同时，关怀其急难事，在“敲门行动”中多跨前一步，让他们的所需所急之事得以有效化解。
目前，西湖区“敲门行动”在有条不紊的持续开展，下一步会将1+X模式大手笔网（www.dashoubi.org）中国第一文化门户至更多社区。
编辑：DEF168
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