现场环境恶劣、基础设施缺乏维护、车辆无序停放、野广告遍地、业主缴费意识差等情况使老旧小区管理成为物业管理工作的痛点和难点。“脏、乱、差”似乎成了老旧小区的代名词。
2019年6月1日，财信智慧服务集团北方区域吉林公司同御苑小区业委会签约成功，进驻御苑小区进行物业服务，拉开了服务老旧小区的序幕。
（财信智慧服务组织项目全员清理绿化区域中堆放的杂物）
原物业公司每年物业费收缴率不足50%，后因经营亏损弃管。新的物业进场之初见到的是满目疮痍的景象：垃圾堆积如山、“僵尸车”遍地、监控等设施严重毁坏、绿化无人养护、消防通道堵塞、路面积水严重等，老旧小区脏、乱、差特点尽显。吉林公司先后在环境整治、设施维修、绿化养护、车辆管理、团队形象建设等方面投入整改力度，经过近半年综合治理，小区面貌焕然一新。
2020年年初开始，御苑服务中心以业主需求为导向，从业主视角出发，狠抓深层次服务。经走访得知小区各单元下水管线排水不畅，蚊蝇滋生、味道刺鼻。物业公司和业委会一道引进疏通单位对小区整体下水管线进行了维修清理，解决了困扰业主多年的问题，赢得业主赞誉；因房屋年久失修，顶层漏水等房屋质量问题严重，物业公司通过在网上购买价廉质优的防水材料对该类房屋进行维修，投入仅几百元的成本解决了启动维修资金维修困难的问题，也解决了业主困扰；春节前夕，物业公司为全体业主上门发放了春联和福字并恭贺新春，此举引起了业主极大反响，增加了物业与业主间的粘合度；吉林市疫情期间，物业公司积极宣传防疫知识、严控外来人员、免费为业主发放酒精等防疫物资，大大提高了业主满意度。
（财信智慧服务工程人员从小处着手，从满足业主出行需求开始，修补单元门前台阶和小区人行路段方砖）
2020年4月，在吉林市的两次疫情间隙，物业公司发起了物业费调价行动。经过一个月的入户征询意见，同意物业费调价的业主户数和面积都超过半数，达到三分之二以上，调价成功。从2020年5月1日起物业费由原有的0.5元/平方米/月调整至0.8元/平方米/月。每年为公司增加营业收入34万元，为项目正常运行提供了保障。截至2020年12月，2019-2020年度物业费收缴率达到96%以上，2020年第四季度业主综合满意度99%以上。
老旧小区物业管理与其他形态小区管理基本相似，它们的区别在于老旧小区管理中更需重视服务过程中的细节把控，在于物业员工的敬业精神和专注度，在于物业管理人员能否亲临一线亲力亲为，在于对本项目经营情况的判断，在于物业公司是否认真履行了自己的职责。
针对老旧小区，业主的诉求并不高。只要物业公司懂得换位思考，设身处地为业主解决实际困难，让业主看到小区一天天在变化，感受到服务在提升，物业服务满意度就会提高，物业费收缴率就会提高。
我们物业人对业主只有一个承诺，并会用实际行动践行这个承诺，那就是“专为您的品质生活”。
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编辑：DEF168
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