5月16日，天猫无忧购宣布启动“尖峰体验标准”建设，打造“晚到必赔”、“48小时极速售后”、“正品溯源”、“一物一证”等特色服务。将来，商品未在承诺日期送达，一律赔付消费者延误金；消费者发起问题求助，48小时内解决。
在生活服务方面，2018年起，天猫联合银泰、大润发等伙伴，在三城落地了五家“线下服务生活店”，筛选易改衣、包拯、闪修侠、菜百首饰、广诚表行等行业内优质服务商，提供家政、改衣、鞋包养护、手机快修等一站式服务。同时，天猫战略投资家装后市场服务商“神工007”、“匠多多”，打造线下居家服务中心，在全国范围内提供灯具、指纹锁、卫浴、集成吊顶、浴霸等品类标准化的“快装快修”服务。
2018年，天猫家电家装一体化送装服务网点已超过10万个，下沉深入到390个县乡镇，四川甘孜州，新疆塔什库尔干，青海果洛藏族自治州，贵州黔南布依族苗族自治州等偏远地区均已覆盖。“今年天猫将再落地3000家专属服务网点，实现1-6级行政区纵深覆盖，让香港、台湾等地也能实现到家安装服务。”天猫服务生态发展部总经理刘彦娣表示。http://www.dashoubi.org/news/zxzx/2019-05-16/83794.html
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