“家丑不可外扬”,这个传统观念在国人心中根深蒂固。对于男性疾病患者来说,这个“丑”是绝对不能在外人面前曝光的,因为对于男人来说,有时候“丢面子”比任何事情都难受。患有男科疾病的人,总觉得自己低人一等,走路都不敢抬头挺胸。即使去医院看病,也是遮遮掩掩,一会担心碰到熟人,一会担心隐私被公开,一会担心被实习医生护士围观。种种纠结的尴尬心理,导致很多患者即使知道自己可能身患某种疾病,也是先扛着,不到最后一步绝不去医院。
在医生看来,所有就诊的患者只是一个生物体,没有什么可忌讳之处;而在患者看来,如果没有一丝隐私保护可言,那他们宁肯去网上找偏方、道听途说看江湖医生,也不愿去那些让人难为情的医院。实际上,这个社会普遍存在的问题,不仅困扰着患者,而且也是医院和医生名声不佳的原因之一。而在长沙长海医院,“尊重患者 保护隐私”被作为医院的一项硬性规定来执行,完全免除了患者“看病尴尬”、“难为情”、“张不开嘴”等后顾之忧。
伦理比医术更重要
在很多医院,医生都会带着实习医生、护士进行医学观摩。多数情况下,医院都不会和患者沟通,而是带着一大群年轻人,直接到病房、诊室,当着患者的面询问病情、查看患处、书写病历。面对这样的情况,患者往往感觉自己像实验的小白鼠,被人随意摆弄围观。很多患者也认为,这是对自己人格的一种侮辱。即便医生们只抱着单纯观摩研究的目的,在患者看来,这也是对人性的不尊重。即使是“心大”的患者,在众目睽睽之下,也会颇为尴尬。
长沙长海医院一直提倡“尊重患者保护隐私”的行医理念。倡导把患者的心理需求放在首位,任何医护人员进行任何诊疗行为前,都必须主动沟通,说明治疗意图,取得患者的同意后方可进行。长沙长海医院始终坚持医疗以人为本,患者首先是具有独特感情的个人,然后才是接受治疗的病人。所以,医生在诊疗时必须尊重患者的个人情感。
隐私和健康同等重要
先保护患者隐私,再治疗患者身体,这绝不是本末倒置的事。如今,很多人对男性疾病还是不甚了解。有的人认为男性疾病在一定程度上是和性病话等号的。加之,现代社会信息四通八达,手机自拍无处不在,人际关系网错综复杂。一旦在朋友圈看见熟人在男科医院就诊的消息,很多人都会笑谈,他是不是得了某种病。这对于患者,是难以忍受的。
从进入长沙长海医院的第一天起,所有的医护人员都被要求禁止私自上传与医院、患者相关的图片。从制度和管理上,杜绝了患者信息无意间的泄露。什么事可以拍,什么人不能拍,什么内容不能传,什么活动可以宣传,这是长沙长海医院的道德规范和底线要求。
在长沙长海医院,医生和患者都是关起门来一对一的服务,必要是只允许患者家属陪同。私密的就诊空间,最大限度保护了患者的隐私不被外泄。检查室、治疗室、手术室都是单独的空间,没有其他医院几个手术台同处一室的现象,完全封闭的环境减少了“众人围观”的现状,让患者可以轻松就诊。
便捷服务最重要
为充分保护患者的隐私,长沙长海医院还开通了“互联网+”的医疗模式,借助于网络医疗大数据平台。面对社会开放微信、网页等网络就诊渠道,让患者提前适应诊疗环境。患者通过网络可以向在线的专家进行病情咨询,根据专家的建议决定是否需要去医院就诊。
病情较轻的患者,根据专家的推荐可以选择在社区门诊进行简单的药物治疗,基本也能达到控制病情的目的。病情较重的患者,可以预约推荐科室的专家号,错开就诊高峰期,也避免碰见熟人更尴尬。网络预约的患者,在就诊时段来医院,从入院到出院,全程都有导医人员协助陪同,不仅节约时间更加方便,而且让男人的面子更巧妙的被保护起来。
只有尊重患者,把患者的地位放到同医生、医院平等的地位,才能得到患者的认同。在长沙长海医院,患者的隐私是一个大命题,所有的医疗活动都是围绕着“尊重患者 保护隐私”的命题做文章。这篇文章越作越大、越作越强,切实作出了和谐、包容、关爱的滋味。
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