华西儿童医院-用笑容温暖身边每个人,用信任拉近彼此的距离。用责任守护着爱的承诺,用行动赢得顾客的认可。感谢每位用心服务顾客的家人,为发扬和传承亲和友爱的服务精神。
华西儿童医院严把医疗安全关
加强合理用药是规范诊疗行为、保障医疗安全的重要方面,也是国家卫生计生委、国家中医药管理局今年1月发布的《进一步改善医疗服务行动计划》中的一大重点。对此,华西儿童医院进行了有效探索。
对药品生产、销售、使用3个环节全程监控,规范合理用药。为了扎实推进此项工作,医院成立了实施监察工作领导小组,制订了项目实施计划。
华西儿童医院重视服务礼仪
良好的服务礼仪是优秀的护理人员必备的职业素养,通过“优质服务礼仪”培训课堂,使我院医护人员对礼仪方面有了更深层次的理解,优雅的举止、甜美的微笑、保持热情和耐心,消除儿童就诊紧张和忧虑的情绪,从而更好地为广大儿童的健康服务。
华西儿童医院加强服务积极整改
1、每日设立值班主任(门诊大屏幕公布值班主任电话);
2、简化诊疗流程,设立诊间会诊号解决涉及多学科的病人就诊;
3、扩展智慧门诊,提供更方便、快捷的就医体验;
4、逐步完善门诊综合服务中心功能,为患儿提供温馨服务;
5、完善急诊分级管理,加强腕带分级管理;
6、强化用药监督,保障药品供应;
7、加强投诉管理,随时接受社会监督,设立投诉中心统一受理患者投诉工作;
8、提高服务意识优化导诊服务(设立军人优先窗口);
9、保护患儿隐私,改善就医环境;
10、完善各项便民服务,提升服务水平;
通过具体服务举措,整改提升我院的管理能力和服务水平,改善医疗质量服务,切实增强百姓的就医获得感。
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