走进顺德东方女子医院的大门，映入眼帘的首先是前台，前台导医正微笑着指引前来就诊的患者登记预约信息，洁白的导诊台前站着三对年轻的夫妇(情侣)，收费室窗口正排着两条整齐的队伍，中药房正在炮制中药，微醺的中药味让医院有了特殊的气质。宽敞明亮的候诊大厅，一排排摆放有序的座椅，整洁如一的室内环境，清晰醒目的温馨标识，专家墙上非常详细的坐诊医生介绍，让步入这家医院的每一位来者，感受到细节里透出的严谨与专业，规范里折射出的从容与标准。
到顺德东方女子医院就医的女性，会细心的发现从导医、药房、收费处到主治医生，全部医护人员都为女性，这让女性从踏入医院的那刻起就深切的感受到一种"安全感"。缓缓上楼，在二楼输液室自动饮水机旁边，布陈这一个小小的展架，上面罗列着每天的最新时报，也有专业的学术杂志，其中最醒目的是摆放在最上方的“女子半月刊”，报刊的第一版序言，讲述着这家医院的起源和发展，办院理念和未来规划。
顺德东方女子医院女子半月刊品牌故事摘录：
“岭南顺德，风物宜人。这座位于珠三角腹地从改革开放前沿高地走出来的城市，人口覆盖达二百多万。顺德东方女子医院在国家鼓励社会办医的春风里孕育而生，历经13年的砥砺前行、扎根基层、立足顺德、辐射佛山。
以妇科、不孕不育、医学美容专业为主导、服务着顺德周边数万计女性健康，多年来始终坚持“诚信行医、规范诊疗”的办院理念，遵循“一切以病人为中心”的工作宗旨，倡导“一对一私密诊室、导诊全程陪同”等人性化服务，让患者温暖就诊带走健康，留下微笑还能说好。
东方女子医院正如磅礴的日出，冉冉升起。练内功、提服务、精医技、转思维向民心医院迈进，开启女子专科民心医院的品牌征程。”
这家女子医院，和你想象的或许大不同~
为了塑造贴心服务平价医疗百姓信赖的女子民院，让更多的女性享受精湛的诊疗技术，感受到温暖的就诊体验，不再害怕就医，畏惧就医，我们来看一看顺德东方女子医院是怎么做的?
一、她说：“病人需要100%，我们要给予120%”
我提倡的“病人需要100%，我们要给予120%”的理念，是认真落实卫生部提出的“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理要求，也是我院实现“以人为本的核心价值观”的具体体现。
100%指的是治好病;120%指的是不仅要治好病，还要把我们的热情、敬业、奉献精神带给病人，让病人痊愈后把我们的这种精神带到他们今后的工作、生活中去，更好地服务社会——这就是多出的20%。
比如我们在为患者诊断的时候，多听一听她说的，多听一听她的倾诉，我们在为女性做妇科触诊的时候，多考虑她的心理承受，在手术前尽可能的知悉所有潜在的风险，做最具有保障的手术评估，在患者出院时多叮嘱几句，留个电话和微信，做好出院后的康复跟踪。
家住顺德北滘，前来复诊的李女士跟笔者说：“我患有多囊卵巢囊肿好几年了，辗转了几个医院，都说要做手术，费用大概在一万左右。这次，看到这个医院(顺德东方女子医院)手术援助，反复考量后约了手术，手术室清一色的女医生，并且是项院长亲自做的。术后管床医生和护士对我特别照顾，不像三年前我在人民医院做手术一样，手术室的主刀医师带着一群观摩的实习生，乌压压一片人，全是男的，当时我内心那个尴尬啊，真的很不是滋味...
之后，术后第二天我就下床活动了，消炎几天后，第四天就办理了出院。这家医院有术后营养餐，护士也会亲自端到病房，根本不需要我家人抽空来陪护，她们完全能做到一对一护理，随叫随到”，像李女士这样的住院患者并不少，笔者走访其他几位顺德东方女子医院的复诊患者，她们表示“顺德东方女子医院的导医服务热情，专家诊断耐心，最重要的是在东方看妇科有医保报销，收费上也比较透明合理。”
二、她说：服务要从小事做起，要做一家有温度的医院
每天早上8:00，手术室日工作会议布置完，9:01分院长就开始开启了上午的巡查工作，检查完病房后，院长和主任去了输液室，看到地面整洁，房间布置温馨，卫生和消毒工作做得一丝不苟，向来挑剔的她没说任何批评的话。不成想，一处小小的瑕疵还是没有逃过她犀利的法眼，空调的风口怎么能直接对着输液室的患者吹呢，温度还打这么低，21℃”。
果然，院长又开启了家长式训话“楚倩，年轻女性免疫系统稳定性比男性差，抵抗力弱，所以我们的空调温度不能太低。一定要控制在27℃左右为宜，室内比室外低3℃—5℃为最佳”
又补充到，现在天气日益炎热，来医院输液的人员主要集中在下午，你们护士站要及时把空气加湿器准备好，对睡觉打盹的女性朋友们，脚、肩和胳膊都暴露在外，要及时询问是否需要毛巾被。
三、她说：“女子医院就要开展一医一患一诊室的私密诊疗”
为了方便女性朋友就医，提高诊疗质量，保护患者隐私。顺德东方女子医院贴心推出“一人一医一护一诊室”私密医疗服务，充分尊重了患者的隐私权和知情权，在一对一的“私密诊室”里，无论什么尴尬、不好意思的负担都可以坦然向医生诉说，有助于医生全面地了解病症以使病客得到最合适的治疗方案。
前几天，妇科诊室接诊了一个“害羞”的患者，面对主任的问诊，20岁正在顺德某大学就读的小王除了一脸的担忧，剩下的就是支支吾吾，半天只说了句“自己有些不舒服”，然后就害羞得红了脸。见状，主任耐心的对小王进行了开导和劝说，最后才终于跟医生说了自己的病情。原来小王的情况是这样的“小王下面痒了很长时间，自己买了点洗液洗了也没管用。平时都是很注意卫生的，虽然和男朋友发生过性生活”
因为有了女子导医全程陪诊，贴心如亲人，让就诊女性不再脸红害羞不敢说。导医全程陪诊，患者就不会再因人多、地方大而辛苦奔波于检查室、诊疗室和药房等各个楼层的各个科室之间，保存了患者的体力以便更好的接受检查和治疗。
同时，在陪诊的过程中，导医还会就病情、患者感受等情况与患者进行沟通，贴心、轻柔的话语让妇科病患者感受到亲人般的关爱，让紧张的心情得以缓解，保持良好的精神状态对疾病的诊治是大有帮助的。
四、她说：“练好内功提升医技 才能真正在工作上为患者减轻痛苦”
今年64岁的项良香是江西省泰和县人，从基层医疗机构到省市级医院，从事妇产科临床工作已逾40年，曾在江西、湖南、北京等三甲医院妇产科进修深造，擅长于宫腹腔镜微创手术，有丰富的妇产科临床经验。
早在2004年在上海第一妇婴医院进修宫腹腔镜技术后，项院长意识到宫腹腔镜技术对需要进行妇科手术的患者来说不仅风险极低，而且损伤小，痛苦小，术后恢复快，应该在临床上大力推广。为了能够将宫腹腔镜手术做得更精更好，在此后的十多年时间里，项院长积极参加海内外各种妇科微创手术研讨会议，与海内外知名宫腹腔镜专家交流合作，练就了妇产科“第一刀”之美称，在业内享有较高声誉。
医院临床比拼的核心在技术，在专家优势，项良香院长率领团队开展妇科腹腔镜等微创技术，减轻了患者的痛苦，缩短了住院时间，恶性肿瘤的微创治疗走在了市级医院的前列;探索盆底重建、私密整形等新技术，为女性患者提供更好的服务。宫腹腔镜手术专家/技术院长项良香经常对年轻的医生说，“做手术是动真刀子的活，来不得半点马虎，一定要注重实践，学好本领，一心一意用在病人身上，只有你技术到家了，熟能生巧了才能不慌张，才能有足够的自信去应对复杂多变的情况。”她主张年轻医师要在实际病例操作中接受锻炼，为此，主动带领年轻医师义务查房，进行疑难病例分析。
五、她说：“舒适的就医环境才能打造温馨、暖心、和谐的医疗服务”
顺德东方女子医院从建院以来一直秉承“患者至上”的服务理念，到如今已制定了一系列优质服务新标准。设立了网络咨询中心和医院服务中心，为方便患者就医，从接诊、检查、诊疗、收治、手术、住院、出院的每个环节、每个岗位的服务规范都有了明文规定。
为就诊的患者端上一杯热气腾腾的茶水、“一对一私密诊室、导诊全程陪同”等人性化服务,减轻患者就医压力。下雨天的时候，值班前台会及时送上爱心雨伞，暴雨等恶劣天气，值班保安会前往停车场指引患者到医院。
“咋突然下雨了!”这天中午突降大雨，顺德陈村的孙先生陪同妻子复诊后，正站在顺德东方女子医院门口对着外面的大雨发愁没伞时，医院前台微笑着对孙先生说：“先生，你忘了带伞是吧?我们医院提供有爱心雨伞，您到前台这边办理下借伞手续就能使用我们医院免费提供的雨伞了。”在前台的指引下，孙先生顺利的借到了这把“及时伞”。
原来，顺德东方女子医院考虑到夏季雨天频繁，很多前来就诊的患者忘带雨伞，便专门购置了几十把雨伞，免去了患者淋雨的苦楚。不仅如此，在顺德东方女子医院二楼前台，不少患者还看到了温馨的快速充电机器，可供苹果、安卓系统的手机、平板用户充值。
每个步入顺德东方女子医院的人,无论是患者还是患者家属,都能真切体会到发生在这所医院医患之间的每一个细节,都承载着无微不至的关爱。正是这种“润物细无声”的优质服务和人文关怀,打造出这里良好的医患关系。
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