“剥去行政流程,卸下职称头衔,回归行医之本,以精湛医术和崇高医德对待病人,方不负白衣天使之名”,这是记录片《医》中的一段话。
行医之本是什么?作为在世界范围享有极高声誉的新加坡莱佛士医院(RafflesHospital)和竹脚妇幼医院(KKHospital),他们是用怎样的医疗实践回答着这个问题?不断探寻国际化之路、致力于为客户提供更优质医疗体验的安琪儿,又如何用行医之本锤炼自身?
2016年5月30日—6月2日,安控集团董事长卓朝阳先生携全体高管团队及旗下五大院区运营总经理到访集团第二大股东新加坡淡马锡总部,并在其组织安排下,前往RafflesHospital和KKHospital,与RafflesHospital创始人及执行主席吕俊暘先生、KKHospital首席开发官ChongPik Wan、前任KKHospital院长、前新加坡国会议员、前余仁生集团非执行董事长JenniferLee博士等高层深入交流,共同探讨医院管理之道。
△RafflesHospital执行主席吕俊暘先生
山城到狮城,不曾约定的共识
RafflesHospital,新加坡最大的私营医疗集团,梅奥诊所第一个亚洲成员,在国际医疗领域享有极高声誉,接待的患者中,有35%来自国外。KKHospital,JCI认证医院,亚洲地区妇科、产科、儿科和新生儿科的领导者,新加坡每年有三分之一的宝宝出生在这里。
在走访与交流中我们发现,安琪儿一贯坚持的“以人为中心,打造国际化医疗品质”的理念,是当今国际医疗领域的共识,也是走在国际前沿医疗机构应该担当的使命。
不懈苛求,与国际标准荣耀比肩
对比Raffles与KK,不难看到,安琪儿在很多方面已然可以与国际标准荣耀比肩。
RafflesHospital将“一群医生照顾一群病人”的模式,改变为聚集理念相同的医生,组建以病人为中心的团队,这与安琪儿“以人为中心”的经营理念不谋而合。
与安琪儿同为JCI认证妇产医院,在经营理念和行业价值观上,KKHospital与安琪儿有更多共识。比如,KKHospital一直致力于病患安全及不断改善病患护理过程与结果,这与安琪儿的PDCA管理方式一样,都是十分注重医疗品质的持续改进。
行路致远,因为有您
从2012年首次导入JCI理念至今,安控集团旗下已有四家医院通过JCI认证。JCI为安琪儿带来了更为苛求的细节、更为严谨的流程、更为本真的理念。因为严格执行JCI标准,安琪儿的客户满意度,高达98.8%。
但我们依旧四处寻访,搭建国际医疗交流平台,不断导入先进理念与经验,因为有您,因为对医疗安全的苛求永无止境。我们到访Raffles与KK,他们的市场定位、组织架构、良好的人力资源管理,他们在母婴安全和人性化关怀方面做出的努力,都让我们印象深刻。
让生命更美妙,这是安琪儿最真诚的心愿。
医者无疆,我们只想做得更好。
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