现代生活水平提高,由于自己的障碍等各种疾病具有私密和羞耻感的独特性质,以至于让很多患者朋友都希望可以通过隐秘的渠道获得帮助,随着互联网的合作与发展以及各种新兴媒体的出现,患者朋友出现疾病似乎又找到了更为合适的化解健康与尴尬的途径。
网络沟通架起爱的桥梁
成都九龙医院自开通网络咨询服务以来,以网络这个新媒介为平台,把医院服务扩大到患者中间,让医患矛盾化为无形,让互相理解成为常态,架起了一座医患沟通的新桥梁!
有效的沟通,成为病人的知心人
如何做到有效的沟通?什么样的沟通才能达到预期目的?成都九龙医院院长孙梅说道:光喊口号是不行的,要把一切做到实处,这里来不得半点虚假,重要的是在感情上把病人当亲人、当朋友,与他们同欢喜、共忧伤、成为病人的知心人。将自己乐观的情绪,良好的修养,渊博的医学知识传达给病人及家属,给病人以抚慰,给病人及家属以战胜疾病的力量。
出院三天随访 架起医患沟通桥梁
评价医院,患者有发言权,住院期间患者及家属往往会顾及医患之间的关系,征求上来的意见多以满意为主,为听到患者真实心声,促进工作改进和质量提升,成都九龙医院采取了一项措施,患者出院三天内进行回访,回访率是100%。
据了解,出院三天是一个比较好的时间段,一是离开了医院的环境,患者讲话不用有太多的顾忌;二是出院时间不长,不满意的地方记忆还比较深刻。医院男科主任介绍,这是征求意见、与患者有效沟通最好的“时间窗”。目前,医院的回访工作已经开展两年多的时间,一条条架起与病人心灵沟通的热线网正从医院向八方温暖。
不同的病人,沟通重点不同
成都九龙医院的专家在听、在看、在检查的过程中,会对患者主诉去粗取精、去伪存真,告诉患者他这种情况下你怀疑的几种疾病,在这些疾病当中,每个会有什么样的后果,医生如何去应对,我们该注意的是什么,每一种疾病需要什么样的检查去支持,可能会花费的费用是多少,每一项检查的优缺点是什么等,这样患者对自己的治疗就一目了然了。
成都九龙医院关爱患者从“心”出发,让网络成为医患沟通新桥梁,让我们重视沟通,减少行医过程中不必要的麻烦,为构建和谐、轻松、愉快、相互信任的就医环境而努力,医院坚持“以病人为中心”发展战略。“以技术强院,公益兴院”的办院理念,力求把医院建设成一家高服务水平的“政府放心,百姓满意”的现代化专业医院。
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