根据医疗广告监测,目前我国一些医疗机构和骗子医院在报刊、电视(含移动电视)、电台等媒体渠道进行吹嘘宣传,不仅造成受害者财产的损失,最严重的是涉及到我们自身的生命安全,使得患者对所有医生产生了不信任感。门诊中我经常遇到类似的患者,今天为大家讲其中一个故事。
近期的北京温度有些下降,冬天的味道越来越浓了。进入单位大厅便看到一群患者已经在候诊;其中一位面孔熟悉的中年女性站起来跟我热情的打了声招呼:“刘主任您好,我又来了”。“哦,您好!请您稍等。您好,请稍等、您好,请稍等”......我边跟患者打着招呼边匆匆走进更衣室,准备好一切,满怀热情的迎接新一天的工作。
这是一位皮肤惨白,经历过岁月沧桑的女人,50岁左右的年龄,由于她儿子颌下部位瘢痕疙瘩来到我院。她匆匆走进来坐在我身旁的椅子上说:
“刘主任,我并没有不相信你昨天所说的话,只是现在的骗子医院太多了,前前后后花了十几万,不但没有治好我儿子的病,还越来越严重,我儿子都不敢出门见人了...“说着说了,泪水涌了出来,我赶忙抽出纸巾递给她”
我去过几家民营医院,都说有非常好的技术设备,保证能治好我儿子的疤痕,可结果确导致疤痕加重了,又去了两家全国最有名的大医院,那里的专家建议我们手术+电子加速器放疗的方式治疗,谁知道半年后刀口又开始增生了,我们彻底绝望了。
两年前……就是跟那些民营医院的规模你们也没法跟人家比,所以还是觉得你们也是骗人的,连诊室都没进就回去了。
其实,在2年以前我就开始在网上关注你们北京疤康了,我儿子每天在网上查很多资料,去疤痕论坛里了解各种信息,论坛里说你们不错,就专门过来了解一下,但是看到你们单位这么小,别说跟大医院比,就是跟那些民营医院的规模你们也没法跟人家比,所以还是觉得你们也是骗人的,连诊室都没进就回去了。
关注你们两年了,没有发现你们有什么负面的新闻,都是对你们的夸赞,可是昨天来了以后听您说治好这个病这么简单,我又不敢相信了!但是看了你们大量的病例照片和视频我又找不到怀疑你们的理由。您可别见怪,我真是被骗怕了!”。
Q:“刘主任,您能给我个承诺吗?万一治不好怎么办?”
A:“您认为承诺有什么意义吗?”
她叙述的过程中,我始终面带微笑看着她,没有插话,其实,这些话昨天她已经大部分跟我叙述过一遍了。她的话告一段落,我笑着问了她一句:“您今天来有什么收获吗”?她浅笑了一下,盯着我的眼睛很认真的说:“刘主任,您能给我个承诺吗?万一治不好怎么办?”。
我笑了笑,反问了一句:“您去那些骗人的医院时,他们是怎么给您的承诺?”。她稍稍有些尴尬。“他们都说没问题,有的还说无效退款呢!”。“那结果呢?,您认为承诺有什么意义吗?”我反问道。“后来我也跟他们理论过,但是没用。他们说的我都不懂,我说不过他们,后来就不了了之了。这些可恶的骗子!”她有些愤怒和沮丧。
“我再向您讲述一遍,北京疤康单位虽然小,但我们是研究疤痕的专科医疗单位,我们之所以宣布攻克了疤痕疙瘩,是因为我们做了20多年疤痕研究,成千上万的治愈病例验证了我们的这套治疗体系是完全可以控制疤痕疙瘩复发的,不是空穴来风,更不是随意杜撰。之所以我们不会随便给患者简单的承诺,是因为我们尊重科学。医学是一门实践科学,因为每个人都是一个个体,个体之间会存在一些差异,每个人的所有生理变化不是都可预知的,会存在很多的不确定性。我只能告诉您,我们治疗过的病例只要遵循这套治疗体系,治愈后都没有复发。至于您的孩子会不会复发,我负责任的告诉您,只要您的孩子紧密配合我们治疗,完成我们完整的治疗方案后,您的孩子是不会复发的。”(PS:其实这些内容已经跟她说3遍了,你们懂得,重要的事情说三遍^_^)
这时,挂号系统提示外面有4名候诊患者。我看了看电脑,她也连忙起身说道“真是抱歉,耽误主任这么长时间,我已经完全信任您,您跟我讲的都是有关这个病的情况,我决定带孩子来治疗。”然而,在她转身的那一刹那,我看到她脸上挂着轻松的笑容。
现在时间是下午17:23,这篇文章从早晨开始,断断续续写到现在。在日常的接诊中,遇到的每个初诊病人几乎无一例外的都有同类问题——对我们不信任。80%以上的瘢痕患者都曾有被骗的经历。每当接诊初诊病人的时候,我们都要用大量的时间和各种方式取得病人的信任。目前的医患关系,由此可见一般。我在想,在我们医疗行业为什么会有这种状况出现呢?到底是哪里出了问题?是我们医生的问题吗?是医院的问题吗?是患者有问题?是我们的医疗大环境有问题?还是我们国家的医疗体制有问题?
带着这些疑问,不禁陷入深深的沉思……
讲述人简介:刘加勇北京疤康副主任,从事临床医学工作20余年。以“医者仁心,大爱无疆”作为人生理想,20余年来,潜心致力于瘢痕防治工作及研究,并对手术、外伤、烧烫伤、痤疮、水痘等原因造成的瘢痕增生、皮肤凹陷等病症积累了丰富的临床诊治经验和独到、深刻见解。
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