过去的4个月里，旅行社面临着前所未有的共同困境。
同行一股脑儿都去做微商了
1月24日，文化和旅游部办公厅下发通知，要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及产品，暂停旅游团队出行。自此，“80后”、徐州玉屏国际旅行社有限公司负责人苏锋每天醒来第一件事就是打开手机关注最新的行业政策，他发现身边很多同行开始做起了微商。
苏锋终于坐不住了，他先在朋友圈售卖徐州当地特产，为扩大销路，又想办法联系了安徽的客户资源，开始卖宣城锅巴、黄山臭鳜鱼等特产食品。但他很快发现，这条路行不通。“同行们一股脑儿都在做微商，受疫情影响，经济本来就不景气，再加上干这行没经验，还是收手吧。”
与此同时，在旅游业打拼近20年的黄山世友国际旅行社负责人刘浩也经历了一场浩劫。3月开始，他将黄山烧饼、臭鳜鱼、毛峰茶叶等黄山土特产“搬”进朋友圈。一周后，由于生意惨淡，刘浩又放弃了微商。
疫情逼出了“异业合作”
安徽环球文化旅游集团有限公司负责人徐华玉开始另辟“合纵连横”的蹊径。“占公司业务总量四分之一的研学游业务停了，境外游业务也是前途未卜……”疫情发生以来，公司迅速配合政府部门暂停业务、退费，最大限度保护消费者权益，目前，营业收入损失惨重，还有一些境外游业务预付费用无法退回。
徐华玉是安徽旅游业的“老兵”。2003年非典期间，他下海创办了这家旅行社，享受过旅游经济发展的红利，也经历过旅游业改革的阵痛。而此次疫情对旅游业的影响无疑是灾难性的，影响时间长、范围广，旅游市场将会发生颠覆性的“化学变化”。为此，公司不得不开展自救，在不降预算目标、不降全年工资总额和不主动裁员前提下，撑住企业，稳住客户、员工、现金流。
最初，他给微信通讯录里的100个朋友发了消息，想整合跨行业闲置资源，进行业务合作，立马得到了很多表示支持的回复。4月起，公司位于合肥一家商业综合体内300平方米的旗舰店，销售橱窗被改造成了卤菜销售窗口，客服人员“变身”食品推销员，向来往客流推荐卤鹅等菜品。现在，他每天带头发朋友圈，发动员工帮助周边农户卖草莓，并和本地的樱桃种植大户联系，策划了一系列网络销售活动。
传统旅行社必须坚定地转向“线上”
疫情让徐华玉深刻意识到：传统旅行社的产品种类少，从采购到生产再到落地，偏向作坊式的生产经营，就像“精品店”，有固定客户源，但是产品选择余地少；互联网平台像超市，有多种线路产品可供挑选，开放程度较高，购买产品更方便。
在他看来，传统旅行社不能再固守“精品店”的思维，包揽“采购、销售、服务”一条龙的业务，必须坚定地转向线上，“接入”新兴的互联网平台公司，双方共享产品、客流与服务。
“‘暂停’不代表‘关停’，要化危为机，实现经营、品牌、内容的新突破、新升级。”黄山学院旅游学院副教授姚李忠认为，疫情影响下，旅行社想要转型发展，需要抓住“数字改造、变革模式、重塑自身”等关键词。在控制成本、提高效能的同时，要大力推进数字化变革，积极将抗疫中的远程办公、线上运营等方式转变为常态化的工作模式。
徐华玉同时呼吁，旅行社自救的同时，希望相关部门深入旅游企业调研，针对旅行社的经营性质、业态以及实际受损情况，制定更有针对性的扶持政策，让补助真正落到实处。
http://www.dashoubi.org/news/shwx/2020-05-29/132809.html
