“滴…铃…铃…”，一阵电话声响起，“您好，这里是热线电话7012345，请问您有什么需要帮助的？”“好的，我们立即受理，您稍等一下，2分钟左右我们的工作人员到现场帮您解决。”
柳城县人民医院服务热线。
原来，是患者的求助电话，因患者没有提前预约，恰巧碰到眼科/耳鼻咽喉科门诊就诊患者较多，导致无法预约上医生看诊；“我们家住在乡镇，路途遥远，往返一趟不容易，小孩的疾病也挺严重了……”从患者的语气中能明显感受到无助和着急。7012345热线服务医务工作人员了解基本情况后，立即帮患者预约眼科、耳鼻咽喉科门诊，并全程为导诊就诊服务。
7012345热线服务医务工作人员热心服务群众。
该事例是广西壮族自治区柳城县人民医院7012345服务热线日常工作的缩影。设置服务热线电话7012345，是医院的具体工作举措之一。自2022年开展清廉医院建设以来，柳城县人民医院全体职工不断强化“人民医院为人民”理念，大力提升医疗技术水平和服务质量，共收到患者及家属赠送锦旗8面、感谢信3封，职工们的努力得到了群众的进一步认可。
柳城县人民医院收到群众送来的锦旗。
清廉医院建设启动以来，柳城县各医院党政领班子坚持把清廉医院建设作为医院一项重中之重工作，通过高位布廉、宣传促廉、惠民倡廉、制度固廉、监督促廉。各医院通过将工作任务分解到各部门、科室，通过整合停车资源、推进智慧就医、优化一站式服务、公开遴选医用耗材降低成本、钻研学科建设开展介入诊疗等举措，对重点岗位廉洁风险点进行分析、梳理、排查漏洞和缺陷，先后建立、完善了相应管理制度达70余项，进一步完善了内控体系、风险防控体系，强化监督管理，做到为民办实事、惠民倡廉，共同筑建医疗服务优质、医务人员廉洁的清廉医院。（柳城县清廉办）
编辑：DEF168
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