信任一家医院,始于好感,信于品质,忠于信任。尤其当前医患关系矛盾尖锐,医患双方的相互信任,才是处理好医患关系的关键点。
4月24日,29岁患者金先生将一面写有“赠:西安东大肛肠医院徐主任‘医德高尚暖人心、精湛医术传四方’”的锦旗,专程送到徐永平主任手上,再三感谢医护人员对他的悉心照顾及精心治疗。
第一次来东大,他心存疑虑
29岁的金先生头一次来医院是在3月30号的早上,因为肛门周围有个硬包已经疼了4天了,于是在家属的陪同下来到西安东大肛肠医院。经过诊室8徐永平主任详细问诊和检查,确诊金先生为肛周脓肿加混合痔,建议采用微创手术先进行脓肿引流,再配合混合痔外剥内扎术治疗。金先生觉得自己没必要做手术,想多去几家医院再了解了解自己的情况,于是又去了别家医院。
第二次来东大,坚信了自己选择
在别家医院再次了解到自己的病情,对比了医院专业技术、服务水平等方面后,当天下午,金先生决定还是回到西安东大肛肠医院。
来到医院,金先生直接挂了徐主任的号。徐主任又一次接待了金先生,继续以专业的态度,与患者沟通同意后,为其定制了详细的手术治疗方案。下午两点手术开始,经过一小时二十分钟,手术顺利结束。经过医护人员无微不至的护理,留院观察三天后,金先生于4月3日下午出院回家。
回到家里后,金先生按照徐主任叮嘱按时换药,饮食中避免辛辣、刺激,生活中避免久坐、劳累,他的病情一天天好了起来。在病情完全康复后,金先生为了感谢徐主任精湛的医术和医护人员亲人般的服务,特意送来一面锦旗,笑着说自己真是找对了医院找对了人,“徐主任和其他大夫不一样,真好说话,特别耐心”!
在向徐永平主任了解情况时,他说:“金先生这样的手术是我们医院常规开展的手术,术中体征平稳,术后恢复也很好,没有什么特别的,唯一特别之处就是金先生相信我们的技术和服务水平,最后还是选择了在我们医院治疗。”平淡的话语间,可以感觉到一个医生得到患者信任医院的自豪、看到患者康复良好的欣慰。
“心意”心领 红包拒收
徐主任一心只为患者康复
“……徐主任这是我的一点心意,你不嫌少。”
“……感谢我的主任徐永平耐心分析我的病情,使我有决心有信心治疗。”
像金先生这样对徐永平主任表示感谢的患者很多,除了锦旗以外,还有很多患者通过微信对徐永平主任专业技术和贴心服务鼓掌叫好,不少患者还通过微信红包、转账等方式表达“心意”,对此,徐主任一向都是心意心领,红包拒收。
“医者父母心,我能体会到患者表达‘心意’的心情,但是让患者摆脱病痛、早日康复是每一位医生最大的心愿。”徐主任如是说。
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