10月22日，衡水市人民检察院举行“走进12309，检察为民新体验”新闻发布会,让广大人民群众更多的知道、了解、使用12309，使之能够真正走进千家万户，在为民服务方面发挥更大的效用。市院党组成员、副检察长谷小兵，市院控告申诉部部长高立勇介绍有关情况并回答记者提问，市院检察委员会专职委员陈儒新主持新闻发布会。
谷小兵介绍了12309检察服务中心的建设背景、架构和功能以及衡水市检察机关12309检察服务中心基本情况。
成立12309检察服务中心，是检察机关贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，践行以人民为中心发展思想的重要举措；是主动拥抱科技革命，利用信息化革新检察服务工作的务实之策。12309检察服务中心，进一步拓展了服务渠道，提升了服务质量和水平，着力为群众提供更加高效便捷的服务，努力让人民群众有更多和更实在的获得感、幸福感、安全感。
12309检察服务中心分为实体大厅和网络平台两部分。实体大厅包括业务咨询、控告申诉、国家赔偿和司法救助以及案件管理四类工作区域，并设置接待区、等待区、安检区和配套区等四个功能区域，为群众提供便捷、高效的服务。网络平台是全国检察机关共享共用、互联互通，上下一体化的检察服务平台，采取“一级部署，四级应用”总体架构，将检察机关所有服务群众功能进行集中整合，形成统一对外的网上办事大厅，为社会公众提供“一站式”综合性服务。主要包括3大模块，即：检察服务模块、案件信息公开模块以及接受监督模块。人民群众可以在全国检察机关中自行选择需要表达诉求的检察院，实现“足不出户”即可向检察机关反映问题。
衡水市检察机关经过前期紧张筹备工作，建成12309检察服务中心并试运行，将于10月26日正式挂牌运行。
高立勇介绍了12309网络平台3大模块的具体功能和12309检察服务热线的应用方法。
检察服务模块包括控告、刑事申诉、民行申诉、国家赔偿、其他信访、法律咨询6项功能；案件信息公开模块包括案件程序性信息查询、辩护与代理网上预约、重要案件信息、法律文书公开4项功能；接受监督模块包括人大代表、政协委员联络平台、人民监督员监督服务、群众意见建议箱3项功能。群众可以使用自己的手机号码进行注册并登录后，选择相应的功能即可在线提交诉求和申请。
我市辖区内的群众可以直接拔打12309，外地群众拔打0318—12309，并根据语音提示选择市检察院或者11个基层检察院进行投诉或反映问题。在工作时间，有专人接听电话并当场进行解答问题。工作时间之外，电话会转为无人值守模式，群众可以根据提示音进行语音留言反映问题，并在留言结束后获得系统自动生成的查询密码。群众可以凭此密码查询所反映问题的办理进度和结果。
最后，谷小兵介绍了“走进12309，检察为民新体验”活动的准备情况。10月26日，全市检察机关将统一举行“12309检察服务中心”揭牌仪式暨“走进12309，检察为民新体验”活动，届时，将广泛邀请全国及省市人大代表、政协委员、人民监督员走进检察机关，参观视察服务中心运行情况。
