长期以来，昆明国防医院高度重视便民服务工作，通过优化诊区设施布局和服务流程，发挥信息技术优势，合理分流就诊患者，实现门诊、住院全程服务，全面提升便民服务水平，改善患者就医体验，让健康服务更有“质感”，用优质的服务增进人民健康福祉，充分体现了昆明国防医院深厚的文化底蕴和历史传承。
医院信息化 就医更顺畅优化就医流程减轻就诊“难”和“烦”
门诊是医院医疗服务的主要窗口，是患者到医院的第一站，其服务水平、服务质量是医院整体水平的具体体现，就医流程是否合理、流畅，直接关系到门诊工作效率的提升和患者的满意度，直接影响到医院的声誉。近年来，昆明国防医院优化门诊信息化就医服务流程，彰显“以病人为中心”的服务理念。在就诊全过程中有实时短信提示和就诊指导。此举减少多次排队挂号、缴费问题，大大缩短了病人就诊等待时间，从根本上解决了“三长一短”（挂号、缴费时间长，候诊时间长，检查、取药时间长和诊查时间短)的问题，赢得了社会各界和患者的一致赞誉。
各种预约挂号方式，让患者省力更省心。昆明国防医院提供多种预约就医服务方式，患者可以进行电话预约、网络预约、微信预约、诊间预约、出院复诊预约、现场预约等，大大方便患者就医。
一站式服务 零距离帮助病员服务中心构筑患者“心灵驿站”
昆明国防医院病员服务中心成立于2011年，是国内较早设立的病员服务中心之一，它将为病员提供零距离、“一站式”便民服务，以“病人的需要就是我们的责任”为服务宗旨，及时解决病员及家属在医院就医过程中遇到的困难。
昆明国防医院就像一座“心灵驿站”，让患者在这里身有所栖、心有所安。随着社会与医疗理念的不断进步，医院已经不仅仅是救死扶伤的场所，更成为抚慰患者焦虑与伤痛的港湾。关爱患者，想患者之所想，才能真正促进医患关系的和谐，患者在医院得到疾病救治的同时，在治病过程中遇到的非医疗问题在这里也能得到解决，解除患者就医过程中的后顾之忧。
“真没想到在昆明国防医院，各种就医需求都可以一站搞定，实在是节约了不少时间。”在病员服务中心，来医院陪家人看病的胡先生拿着刚刚复印好的病历说，“方便实在、省时省事，这就是昆明国防医院带给我的第一印象。”
宣教相结合 全民更健康健康促进与教育工作更加普及
“没有全民健康，就没有全面小康。”加强健康教育与健康促进，提高人民健康素养，是提高全民健康
水平最根本、最经济、最有效的措施之一。
正因如此，昆明国防医院高度重视健康教育与健康促进工作。以门诊内多
媒体健康宣教工作为例，医院利
用遍布门诊大厅、肿瘤中心、急诊的40余台多媒体
电子显示屏进行健康宣教。医院根据工作需要和不同季节制作各种健康知识宣教资料，每天滚动播出向广大患者及家属传播健康知识和健康的生活方式，并针对不同科室和专业播放不同的健康宣教知识。医院及各科室还组织开展了公益义诊、健康课堂等形式多样的健康促进活动，不断提升群众的健康素养，引导全社会形成健康文明的生活方式。
此外，昆明国防医院还将健康教育与健康促进融入内涵与外显文化建设中。医院不但注重对社会群众医学健康知识的宣传普及，更加重视本单位医务人员医学素养的提升，将人文理念培训及教育贯穿在医疗工作的方方面面，努力为广大患者及家属提供全生命周期的卫生与健康服务。
倡导人性化 细微见真情改善医疗服务构建和谐医患关系
人性化服务是构建和谐医患关系的必然要求。近年来，昆明国防医院把人性化服务的理念融入医院管理全过程，在生活、生理、心理、安全和精神等方面，更加深入、全面、细致地为患者着想，切切实实提升了患者的就医获得感。近年来，在改善医疗服务方面，昆明国防医院多次获得国家改善医疗服务大奖，创新性地推出了许多便民利民惠民措施，取得显著的阶段性成效。
门诊大厅设有导医咨询台、休息室等。
医院还设有便民门诊，方便复诊患者检查、取药，有效缩短了病人的就诊等待时间。
门诊服务窗口设置更合理。分楼层缴费，为方便患者就近办理缴费退费等业务，
医院各门诊配备“候诊叫号系统”，方便患者顺序就诊，避免加塞、插队不文明现象。
考虑到残疾及行动不方便患者，医院在各楼层设置了无障碍卫生间。在门诊各楼层均设有开水间，免费为患者提供热水。
编辑：huiwen
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