上海中佑肛肠医院好吗？收费黑吗？无意看到的小本 让我认清
小小意见簿——倾听患者最真实的心声，才是医院的真实面貌
“感谢中佑医院,特别是管床医生,认真负责,态度极好。”“你们的服务和环境是暂时去过的所有医院最好的一个,希望这样的医院继续下去。”“医生和护士态度很好,我很满意,以口碑作为我们对医院的信任。”一条条患者留言记录在上海中佑肛肠医院的意见建议簿上,洋洋洒洒的字里行间,道出了患者最真实的声音,也道出了弥足珍贵的医患互信之情。
上海中佑肛肠医院为了不断完善服务质量,提高医疗水平,及时收集患者的宝贵意见,特设立了意见建议簿,供每位患者作出对医院的最真实表达。
翻开意见建议簿,每一页都写着患者在住院期间的真实感受,页面上好评如潮,让意见簿变成了“感谢信箱”。医院客服人员说,留言的人很多,隔不了多久,就要换一个新本子,这已经记不清是第几个了。每一条留言,她们都会仔细阅读,并认真反馈。
“平时接诊患者特别多,有时候不能及时关注到每一位患者的术后感受,通过阅读意见建议簿,能够了解到每位患者的意见和建议,有利于工作的及时改进。”医院负责人说。无论是发自内心的感谢,还是善意提出的意见,只要是患者真实的想法,医院一律高度重视。
在旁人看来,这只是一个普通的意见簿,不具文采,措辞也不怎样,甚至还有错别字。但是,这是患者真情实意的表达,每一笔每一划都是患者对医院的寄托,每一条留言背后都是患者从病痛到康复的见证。除了看到表扬话语的欢喜,医护们更多的是想知晓还有什么地方需要提升,如何更好地服务患者,从而不断地反思自我,提升自我。
倾听患者心声,提高服务质量,医疗服务不耍“花架子”,上海中佑肛肠医院设立意见建议簿,每天收集后第一时间向患者作出反馈,在大家的监督下,不断提高医疗水平和服务质量,让患者在最舒心的环境下重获健康。
编辑：huiwen
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