医道无边暖人心 ： 昆明天伦 妇产医院 延伸医院服务半径 开展患者随访工作
“您好!最近恢复的怎么样?……”近日，昆明天伦妇产医院很多出院患者或者家属都会接到来自医院随访中心的电话，询问住院期间及恢复的情况。
随访中心是什么?
抽调专门人员，进行专业培训，组建昆明天伦妇产医院随访中心，随访中心充分利用通讯、互联网技术，在医患之间搭建起沟通的桥梁。通过随访平台，及时了解患者对就诊的服务评价以及新的需求，反馈患者对医院医疗服务质量以及服务设施的满意度情况，更好地维护和谐的医患关系。
昆明天伦妇产医院积极回访患者，切实保障每一位患者的切身利益。通过对出院病人进行定期随访，与出院病人及家属进行再沟通，了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，及时给病人提供如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置等专业技术性指导意见。同时可以全面动态、真实客观地掌握出院患者对医院的评价，不断改进在医疗服务过程中存在的不足与问题，以提高医疗服务质量和满意度。
随访中心建成什么样?
下一步，昆明天伦妇产医院随访中心将不断充实工作人员，完善随访管理系统应用，延伸医院服务，更好地服务患者。特别是随着医院日间病房投入使用，随访中心将及时跟踪日间手术患者恢复情况，并进行健康教育。
随访中心的建立将有助于医院推动实现“以患者为中心”模式的转变，提高患者满意度;还可以对临床医疗质量进行跟踪调查，为医院科研工作提供更真实的参考依据和数据支持。
编辑：huiwen
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