编者按
当前，商业银行的经营管理、业务运行、客户服务模式乃至整个银行业态受到大数据、云计算、区块链等信息技术的深刻影响，商业银行正在加快转变发展方式，寻找可持续发展的新路径。在中国科学院大学金融科技研究中心主任、吉贝克董事长刘世平博士主编的《大数据在金融行业实用案例剖析：系列之二》中，由中国工商银行管理信息部副总经理陈道斌博士撰写的《融e联开创银行业移动社交金融服务新领域》一文，详细介绍了工行互联网金融新业态的成功应用，对商业银行具有积极的借鉴作用。
一、融e联的起源
融e联于2014年12月正式上线，是工商银行互联网金融发展历程中具有里程碑意义的重大举措，而工商银行也由此成为国内首家上线即时通信平台产品的银行，开创了移动社交金融服务的行业先河。目前，融e联已经成为我国有显著影响力的垂直金融社交平台，为工商银行开展大数据汇聚、共享、应用，支持工商银行开展多种形式的移动金融服务创新奠定坚实基础。
二、融e联典型应用案例
随着融e联用户量迅速扩大，功能不断完善，信息内容不断丰富，融e联平台正在步入良性生态建设的快车道，工行各级机构都在融e联上建立了各种类型的公众号，已经在服务客户、加强管理、提高效率等方面起到了其他平台无法替代的作用。上海复星集团、广发证券、太平人寿、神州租车等近百家企业陆续在融e联开立并运营公众号，内容覆盖财经金融、科技数码、文化美食、情感健康等领域。以下是非常受欢迎的几个典型应用功能的应用案例。
1、“千人群”功能助力工行提升经营管理工作效率
融e联给工行员工开放了允许建立不超过1000人群权限，全行45万员工充分利用这个有别于微信的强大功能优势，开展了一系列创新应用，极大提升了经营管理工作效率。例如，工行各级行领导高度重视，带头使用融e联，督导相关部门创新融e联应用。2015年11月份，各分行接到总行要求全部员工都上线使用融e联要求后，各分行、支行、业务线领导牵头建立自己业务管辖范围内“千人群”朋友圈，以“融e联自传播”方式，在不到一周时间里实现了全行98%以上员工融e联应用全覆盖，各级机构、部门的要求和指令，通过融e联平台瞬间传达到每一个需要知悉的干部和员工，即便捷又安全，极大提升了全行办公和管理效率。
2、电子工资单为分行营销企业客户提供有力支持
融e联电子工资单作为融e联的一项特色场景应用，为工行代发工资客户提供了电子工资单详情、薪金溢理财推荐等多种功能，可以在融e联以图文并茂的方式展现多达30多项代发工资明细，极大方便了企业和员工的工资发放和管理，并随同工资单提供了通过融e联平台一键购买工行薪金溢理财产品，提高工资收入投资收益等功能，受到代发工资企业和客户的极大欢迎。
3、帐户余额变动工银信使提升客户资金变动信息安全性
继2015年底工行45万员工的所有帐户余额提醒短信转到融e联后，2016年全面开展全行客户的工银信使转短信活动。通过融e联发送过去由短信发送的信息，至少可以起到三方面作用：一是防止仿基站假冒信息干扰，提升客户帐户信息安全性；二是提供了帐户余额变动提醒信息的统筹、集中管理，便于客户在融e联上全面掌握逐个帐户的余额变动信息；三是每年可为工行节省10多亿元电信成本，有助于提升工行的经营管理效益。
4、通过融e联平台构建特色O2O商圈公众号
“互联网+”时代的工行网点除了要为客户提供更多、更好的互联网金融服务，更要发挥网点与周边商户联系紧密、沟通时效性强的优势，通过线上平台与线下网点的结合，打造特色O2O生态圈，将银行服务与客户日常生活无缝对接，为客户提供更加方便实惠的“金融+商户”服务信息。客户将通过逐步完善的工行融e联平台体验工行全天候、全地域、全方位的服务。
工行北京新街口支行立足自身商圈优势，为客户打造基于融e联平台的特色O2O商圈公众号——新街口支行互联网金融。该公众号分为新服务、新生活、活动专区三大板块特色服务功能。其中新服务板块为客户提供了便捷的移动互联金融服务，包括有网点名片、智能服务、华虹U盾排查和App下载等功能，将更贴近客户需求的服务带到客户身边。
5、融e联打造特色校园金融服务
工行融e联平台“南艺财务e校园”公众号通过走进融e联，大学校园紧跟时代步伐，将校园服务借由融e联平台附加上鲜明的“互联网+”特色，充分发挥移动互联的便利，方便广大师生。
正是由于这些特色鲜明的金融服务功能支持，依托工行5.3亿个人客户、560万法人客户、45万员工等一系列资源优势，9000多万（截止2017年5月底）融e联用户的巨大优势，融e联平台已经成为我国有显著影响力的垂直金融社交平台，为工商银行开展大数据汇聚、共享、应用，支持工商银行开展多种形式的移动金融服务创新奠定坚实基础。
三、融e联的未来
1、构建企业级互动参与体系是大势所趋
有战略眼光的企业领导者将会使用移动和社交来提升反应速度，随时随地与客户、合作伙伴、员工交互；在每一次与客户的交互中体现个性化；提供安全可靠的系统，保护客户隐私，与客户建立长远关系。
2、融e联的发展要跟上时代步伐
有战略眼光的企业领导者将会使用移动和社交来提升反应速度，随时随地与客户、合作伙伴、员工交互；在每一次与客户的交互中体现个性化；提供安全可靠的系统，保护客户隐私，与客户建立长远关系。
3、做好融e联功能、场景和体验是当务之急
一是扩展融e联客户端功能，增强融e联获客和汇聚信息两大职能，做大、做强信息交互功能，解决好我行多平台、多系统、多入口的信息归集与互动问题，让融e联成为客户触手可及的与工行交互工具。二是做大做强金融信息服务功能，专注于做成中国最好的垂直金融社交平台，拓宽客户财富交流渠道，持续提供客户最感兴趣的理财产品、贵金属、基金、外汇、私人银行、众筹等金融信息服务。三是丰富客户与工行互动功能，逐步推出支持客户通过融e联对客户经理进行打分、服务点评，允许客户自由选择、自行关注客户经理，支持客户经理“抢单”服务客户等多种功能，支持工商银行建立个性化的客户服务体系，完善客户经理良性竞争机制。四是拓展融e联服务领域，尝试提供面向工商银行银企合作大客户提供企业级即时通讯服务功能，开拓融e联扫码实现缴费、交罚款、用餐、购物、旅行等支付应用场景，丰富和提升工商银行在移动金融服务领域的业务发展能力。
