社区是城市的重要细胞,在智慧城市和新型城镇化建设大背景之下,社区作为城市的重要细胞,成为智慧化升级和建设的重点之一,旨在为居民提供更加智慧的服务体系。这些年随着物联网、大数据、云计算、智慧化等技术的广泛运用,各地的智慧建设已是相继兴起,唤醒了社区中的新动能,但是在具体技术层面上也普遍暴露出两大痛点:
一、智慧系统不智慧,物业管理更复杂
缺乏统一平台,形成一座座数据孤岛,小小社区内涉及到各种各样的“智能化”设备,由于各个系统难以兼容导致平台各自为政,致使小区管理变得更加复杂。
二、使用门槛高,应用效率低,业主满意度降低
系统的功能设计应用比较繁琐,界面晦涩难懂。体验感欠佳,员工使用门槛高,造成应用效率低下;业主感受不到应有的便利与更优质的服务,投诉频频,牢骚不断。
早在2010年,田丁就率先以智慧社区整体解决方案为切入点,基于10余年互联网沉淀及核心专家团队20年物业管理经验,积极参与到智慧社区的改造中,随着1500+项目的落地,田丁积累了丰富的案例实操经验,也将解决方案更新至3.0版本,突破智慧社区建设的痛点,集成化、人性化、轻量化,打造真正能用、好用的智慧社区整体解决方案。
田丁智慧社区平台给物业社区带来了什么决定性改变?
1. 实现物业扁平化管理,降本提效明显
总部与项目直接联动,大幅减少中间层级和总部职能人员,在确保项目管理品质的前提下,大幅节约总部管理费。深圳某大型物业公司引入田丁平台后,总部组织架构精简(四级变二级),人员优化、人力和管理成本节约,职能部门总成本下降23.34%。具体如下所示:
成都某大型项目(超6千户),自2018年引入田丁智慧社区平台,通过科技化整体(分阶段)改造,物业管理有效实现减员增效,人力成本大为降低。同时收缴率提升、智慧车场增收,项目营业收入显著改善。平台上线一年,2019年即扭亏为盈,收益同比增长 520%。
2. 以数据驱动决策,实现物业管理透明化
解决项目信息透明度低,灰色地带多、管控难问题,确保公司战略规划、经营管理有迹可循;
物业公司管理层无需频繁出差巡视各地分支项目,所有业务营收、运营数据、财务风险一目了然,帮助物企总部实现业务集约管理。
BI数据决策中心
田丁主数据平台
3、传统物业工作解构,实现工单标准化、自动化
大幅减少保安、工程、财务、人力行政等传统工种人数,物业管理实现大规模自动调度。
田丁智能运营中心帮助合作的物业公司实现了“战略规划-目标拆分-任务拆分-绩效考核-决策优化”的全业务流贯通。包括物业服务信息化,数据与工单实时联动,前端清晰呈现全国项目的工单核心数据(数量、完成度、类别、时效、满意度等),方便总部了解项目的业务执行情况,及时做出任务调度。
田丁智能调度
田丁客智应用模式
田丁客智系统样例
4、基于大数据的私域流量运营,集成APP、公众号、小程序、圈子、企业微信、社区、线下于一体的新零售运营体系。
重构社区新零售的“人、货、场”三要素,建立以管家为纽带,以客户体验为前提的场景化增值服务体系。
5、业主满意度提升至96%以上
想必很多物业老板会有疑问,田丁智慧社区平台帮物业公司缩减人力,提高收益,贡献便利,那是否会因为人力的减少而导致物业服务质量下降,进而降低业主满意度呢?
这个问题不必担心, 经过1500+合作项目的落地验证,项目平均业主满意度均在96%以上。田丁智慧社区平台用科技替代了大部分人力, 从而也把物业服务人员从费时费力的重复性工作中解放出来,让物业人员能有更多时间和精力去做好做精服务;同时,智能工单系统还扩大了物业人员与业主之间的接触与服务范围并提高了反馈的及时性,做到业主需求能及时应答,问题报修及时发现与解决,从而为业主打造一个更加和谐与优质的社区环境。
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编辑：DEF168
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