对于民宿业者而言,现今的麻烦仍然集中于日常经营的软件化管理,传统的房源管理已经很难满足现代民宿的需求,特别是预定平台多样化的市场下,除了携程、飞猪等传统OTA预定接入,对新兴的社交媒体,例如小红书、抖音等订单处理也产生了全新的需求。不仅如此,民宿内的餐饮、超市等管理更需要集成在同一套系统中才可真正的释放日常工作压力。
这样的需求也导致了过去软件式的管理系统越来越不符合市场,取而代之的则在线式,并可根据业务需求定制的PMS管理系统。目前在国内流行的民宿管理系统数量众多,也使得大部分人不知如何挑选,本期我们将挑选当前最热门的3家公司的产品进行评测。
本次评测根据产品的功能、价格、服务等多方面进行横向对比,尽可能是民宿经营者从各个方面进行评估哪款管理软件才是适合于自身情况的,当然,我们也会从专业角度出发,最后评选出最佳的民宿管理系统以推荐民宿业主直接使用。
订单来了
订单来了致力搭建一个住宿业的产业互联网平台,以数据驱动酒店在管理、营销、金融等全面赋能,实现更大商业价值。订单来了坚持以高度集成的系统和创新的技术建立一站式资源整合直连对接,在提供PMS系统服务的同时,全方位满足酒店灵活多样的产品分销和直销需求,更高效地帮助客户取得成功。目前,订单来了共有200+员工,服务国内外200+地区(国内31省4直辖市)超过20,000合作客户。2020年系统累计交易额超过80亿。
1. 住宿管理:房态、房价管理,包含房态分享、包栋管理、房态表等辅助功能;
2. 财务管理:收银、发票管理、预授权、在线支付等基础财务管理;
3. 订单管理:可以按分类对住宿、包栋、团队等订单信息进行查看/处理;
4. 会员管理:包含会员等级、会员卡体系、现金券、折扣券等营销功能;
5. 客户管理:通过企业客户、团队客户等板块进行B端客户管理;
6. 数据报表:包含运营、流水、销售等多维度数据及报表;
7. 移动端:支持多终端操作,可以在手机、平板下载订单来了App进行民宿/酒店管理;
8. 多渠道直连:携程、抖音、小红书、Airbnb、Booking等20+渠道一键对接;
9. 微官网:覆盖微信、抖音、小红书、快手的自建站直销工具,住宿、预售券、餐饮、周边商品、娱乐等一键预订;
10. 佣金来了:提供预售分销服务,流量裂变售房;
11. 美宿来了:一键分发25+长尾渠道,带来更多增量订单;
12. 多业态管理:住宿、餐饮、商超、娱乐、资源多业态精细管理;
13. 高级报表:近百张专业化报表,全面满足财务、经营、多业态等多重需求;
14. 专属服务:1对1尊贵服务,全天候专属客户经理。
百居易
民宿管理系统“百居易Hostex” 于2018年3月正式上线,为民宿房东提供一站式管理工具,帮助他们提高管理效率、降低成本。百居易Hostex以做互联网产品的风格和方式,开发产品、交付服务,并得到了用户的广泛认可。
1. 多平台聚合日历:在一个日历管理多个平台的房态、订单和房价,自动调整库存,效率倍增
2. 咨询消息聚合:聚合聊天功能聚合不同平台的所有房客咨询,支持消息模板、自动回复,一站管理
3. 多平台对接:直连爱彼迎、美团民宿、途家、携程、小猪短租等多家民宿与OTA平台
4. 保洁任务管理:绑定保洁员微信,保洁任务自动提醒,保洁日程和任务记录清晰明了
5. 入住指南:自动生成包含地址、门锁密码、wifi信息的入住指南,一键分享给房客。
6. 房客管理:识别并记录来自不同渠道的房客的信息,通过标签分类并统计消费数据。
7. 小时房订单:每日可创建多个小时房订单和一个跨夜订单,通过日历轻松查看和管理。
8. 智能门锁:与主流智能门锁对接,自动或手动生成密码,并通过入住指南发送给房客。
9. 数据统计:订单按日拆分,房间、平台、日期多维度查看。房费、均价、RevPAR、入住率实时掌握
10. 收支记录:记录订单相关收支或日常收支,支持上传凭证,多维筛选和查看
11. 子账号:为团队成员和投资人开设子账号,分配权限和房间。
12. 开放接口:覆盖全面的OpenAPI,与您现有的系统和业务无缝对接
宝寓
宝寓直接同步所有平台房态,通过一键修改多平台价格,借助微信为客人提供入住服务,是城市民宿、乡村民宿管理类软件。
1. 订单管理:公众号通知,自动获取,免除人工录单;
2. 智能排房:自动排房,根据房态合理利用房间;
3. 智能关房:自动判断满房,所有平台自动关房;
4. 销况统计:按实际间夜拆分,真实反映销售情况,辅助经营决策;
5. 一键改价:所有平台一键改价,灵活定价,增收创效;
6. 平台对账:及时自动对账,发现预期没有出对账信息的订单尽心提醒;
7. 房间管理:任意分组,多维度管理,任意排序,拖动方便;
8. 房务管理:保洁通过微信及时了解任务,房务管理智能高效;
9. 微店管理:借助微信生态传递,灵活方便,入住和预订非常实用;
10. 支出提醒:每月录入的房租水电等费用,可以借助微信提醒,并快捷批量录入
功能性评测
在去除一些花哨的功能后,民宿管理系统主要还是在于房态、房价、订单处理等三个方面,通过实际使用后发现,基本功能大同小异。但真正的现代民宿核心还应该考虑到渠道直连,并且不能单单考虑到大平台的订单打通,而是需要尽可能的平台宽泛性,这同样也证明了该款软件与各个预定平台之间的合作关系紧密度。经过实际使用后,订单来了支持23个、百居易支持10个、宝寓支持9个,这也意味着,如果经营者的营销及订单渠道非常宽泛的话,首选便是订单来了,当然,考虑到未来的业务发展性,新开的民宿也需要避开渠道直连较少的管理系统,以防止未来管理的复杂性。
价格评测
订单来了
· 免费版:无需签约,直接注册即可使用,并且官方承诺永久免费。
专业版:¥3800/年;¥5800/2年;¥15800/永久。
百居易
· 免费版:无
· 专业版:按房间数量计算,例如100间房 ¥4800/年。
企业版:按房间数量计算,例如100间房 ¥6600/年。
宝寓
· 免费版:无
· 专业版:按房间数量计算,例如100间房¥3000/年
目前提供免费版仅有订单来了一家,其它2家的收费为3000-5000元/年不等。从价格吸引力上而言,免费无疑最有竞争力,特别是近期旅游业低迷的影响,使得民宿业者在各方面都想尽办法进行开源节流的工作,毕竟,免费永远是王道。
服务评测
服务是民宿管理软件最重要的特色之一,因为民宿管理软件本质上卖的就是工具,工具若无法提供高效且优质的服务内容,那么对于消费者来说也无法保证后续的正常使用。
在订单来了民宿管理软件的后台中,有在线客服功能,民宿主可以直接通过在线客服进行问题反馈与交流,同时还有在线帮助中心,常见问题都有分类,也可以直接搜索查看,有联系电话,民宿主也可通过电话进行问题反馈寻求帮助。有微信服务。每个商户都有独立的微信服务群。每个客户配备专属的客户经理,进行客情维系及需求问题跟进解决。服务响应时间在5分钟内。
在百居易民宿管理软件的后台中,有在线客服功能,民宿主可以直接通过在线客服进行问题反馈与交流,同时还有在线帮助中心,常见问题都有分类,也可以直接搜索查看。有微信服务。无联系电话。
宝寓无在线客服功能。有在线帮助中心,常见问题无分类,不支持搜索查看。有微信服务。无联系电话。
总体来说,我们并不是非常理解百居易与宝寓为何找不到联系电话,在某些情况下的使用咨询是非常有必要人工客服来解决实际的问题的。而宝寓甚至连在线客服都无法提供,仅提供了帮助文档与微信服务,如果是非IT背景的民宿业主,万一发生软件问题的时候很有可能面临无法解决的窘境。订单来了则这方面处理的非常妥善,除了电话、在线客服外,甚至还为商户设立专用的微信服务群以解答问题,明确5分钟响应的标准。
综合排名
根据上述产品功能、价格、服务进行对比,分别得出的排名结果如下:
1. 订单来了
2. 百居易
3. 宝寓
虽民宿管理软件并没有权威的排行,本次评测数据只是根据产品官网公开的信息,进行功能、价格、服务使用对比而得出的结果。对已使用其中某一家民宿管理软件的用户而言,其中的排名可能跟最初选购时的看法有出入。若你是现正计划选择某个平台作为民宿运营软件的业主,正为了取舍问题伤透脑筋,不妨以本文作为参考酌情选择。
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编辑：DEF168
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