近日,一篇《外卖骑手,困在系统里》的文章刷爆朋友圈,一时间关于外卖员、后台算法与用户的讨论引发全网热议,我们在了解外卖小哥的生存现状的同时,也让更多人重视到了科技在外卖骑手和商家之间的重要性。
近年来,外卖已经与人们生活密不可分,越来越多的商家也将外卖业务作为经营刚需,而商家通过外卖骑手将商品安全成功的送到用户手中,这其中的通信沟通必不可少。那么,如何在保证用户通信信息安全的情况下,将商品完好的交付到用户手中,这成为很多商家高品质服务的重要考量。基于这个通信需求,优音通信制定了一款专门针对骑手与发/收件人的“中间号”通信沟通系统,在保障双方通讯安全的基础上,确保货品完好到达用户手中。
据优音通信产品经理林峰介绍,此方案将手机号码作为订单中间号码,供骑手与发/收件人临时联系使用,一个订单一个中间号码,订单外号码拨打中间号则无法接通,中间号的绑定时长由前端自定义控制,可设置24或48小时自动解绑。
订单生成后:发件人可通过中间号码与骑手互相联系;
订单派送中:骑手完成配送前,发件方可主动修改发/收件方联系方式。骑手通过中间号联系收件人收件,收件人需提供收货码方可取货,若骑手呼叫收件人失败则可上报系统,系统自动外呼至收件人做退回或继续派送处理,收件人的反馈信息则上传至后台,系统自动判定申诉结果。
订单结束后:根据商家绑定时长释放中间号,供下一订单使用,若未达到解绑时间,骑手在接到新订单后自动解绑,并生成新订单中间号。订单结束或取消后,用户和骑手将无法继续联系,APP端点击联系时将弹出官方客服电话。
得益于研发团队的技术实力,并且凭借丰富的码号资源优势,优音通信可支持手机号码池管理,根据订单随机分配空闲手机号码作为中间号码,同时还支持前端查询号码池号码使用情况,是商户做到心中有数,合理安排订单的发送。除此之外,优音通信自主研发的优音云平台作为一个PaaS互联网云平台,可将收件人的收货码以手机短信或语音播报的方式送达,短时高效,效率极佳。
作为企业通信服务领军品牌,优音通信不仅拥有标准化的通信产品,还可根据企业所需量身定制通信系统,更凭借15年的行业服务经验,根据用户种类制定了多种行业解决方案。此款骑手配送通信方案正是优音通信众多定制化解决方案之一,该方案亦得到了客户的认可与支持。如今越来越多的企业开始追求个性化通信,作为通信服务提供商,优音通信有资源、有能力更有实力帮助各类企业解决通信管理难题,同时,也希望能得到更多企业的信任,为让更多企业客户享受订制化通信解决方案,优音通信将不懈努力。
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编辑：DEF168
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