生病是每个人都讨厌的事情,所以在患者到医院检查治疗的时候都有着忐忑和害怕的心里,这时候就需要护士来帮助他们、给与他们信心。特别是作为一名男科护士,不仅需要熟悉各科专业的理论,还要具备常人没有的耐心和爱心,要在紧急医疗情况下,动用自己的聪明才智,以真诚和善的态度对待病人。而作为宝安地区知名的男科医院——深圳昆仑医院在男科服务的事情上也有许多心得体会。
深圳昆仑医院负责人表示:病人对我们不满意,有很多是因为我们与患者及家属的沟通不到位、工作效率不高。医务工作者多与患者及家属沟通交流,多开口说话,多学习沟通技巧;端正服务态度,提高服务质量,树立“以人为本,以病人为中心”的服务理念,对待病人热情、周到、认真、仔细,不冷漠、不顶撞。由于疾病缘故,病人和家属可能有不理智的表现,我们应同情和理解他们,任何时候都要尽心、尽力、尽责。
一要主动服务,急病人所急,想病人所想,切实落实首诊、首问负责制,主动热情为每一位患者服务;
二要有一位经验丰富的高年资护理人员负责接诊及预检分诊,并做好协调调度工作,对危重患者迅速安排抢救,使病人刚进入医院就有一种放心感、信任感;
三要利用晨会时间,由护士长、高年资护士讲述各种常见病以及每天所存在的问题,增长全体护理人员的理论知识,并对所存在的问题及时改正,减少医疗事故的发生。
四要微笑对待每一位病人,对每一位留观病人介绍病区环境,耐心进行入院宣教,对出院病人加强健康宣教;五要本着“抢救第一”的原则,开通男科“绿色通道”,及时有效为急危重症患者生命开设畅通的通道。
医院,一个圣洁的地方,微笑,一个甜美的表情,不要让病人看到医生漠然的脸,护士冰冷的表情,不要把病人的事情推来推去,不要让病人觉得医院如迷宫,不要他们觉得医院如人间地狱,我们应该体现出医院的圣洁,让病人体会到家的感觉,看到护士甜美大方的笑脸,这需要我们医护人员的努力,为减少护患纠纷和矛盾,让我们一起加强护理管理制度,提高“白衣天使”的新形象。
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