常德九龙医院是一所集预防、保健、医疗为一体的综合性医院,几年来,在院长的带领下,该院本着“以人为本、服务至上”的原则,努力创建技术、服务、设备、环境一流的惠民医院。 该院开设专治男科科室。
人性化服务深受患者欢迎。该院相继开展了“三化五心”、“三好一满意”服务,即设施管理正规化、服务标准化、病房家庭化,用真心、爱心、关心、细心、诚心为病人服务,努力做到服务好、质量好、技术好,让群众满意。如免费为病人提供开水,医护人员主动协助病人进食进水,协助病人下床活动、应答病人呼唤、维护病房秩序等,让家属把患者送到医院治疗时感到省心、放心。从门诊到病房、从入院到出院、从人前到人后,医护人员用真情、实情、深情、亲情实行“一条龙”服务。在病人出院时,该院对康复、保健、用药、饮食、运动、复查等方面进行指导,对重点病人进行随访,并开展上门服务等。这些举措的实行,是该院为患者提供真情服务的具体体现,受到了广大患者的欢迎和好评。
开展优质护理服务。该院强化医疗质量管理,完善质控体系,提高医疗服务能力和技术水平;建立和落实医疗质量安全告诫制度、医疗机构不良执业行为记分制度;实行医师定期考核,强化依法执业;健全患者投诉管理机制;加大医疗便民惠民措施的推广力度,改进服务模式,优化服务流程,方便群众就医;规范济困门诊、济困病房的管理,使群众真正得到实惠,同时改革管理体制和运行机制,实施绩效工资,强化绩效考核,充分调动医务人员的积极性,挖掘医务人员改革的潜力。
随着医疗制度的不断完善,该院领导班子采取多项惠民措施,在简化程序、合理检查、合理用药、严格执行药品“零差价”制度、减轻群众负担等方面下工夫,专人负责,严格各项程序,确保资金合理使用。 积极改善就医环境。为使患者有个良好的就医环境,该院在每个病室安装了空调、配备了彩电,在炎炎夏日送去丝丝清凉。该院结合自身情况,掀起讲文明、讲卫生的高潮,科室人员上班前先打扫室内外卫生,每周五进行义务大扫除,并进行检查评比,与个人绩效工资挂钩,大大改善了就医环境。
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