语言是交流的工具,是体现职业道德的第一窗口。特别对于医护人员,每天都要面对不同的患者,文明用语是基本的底线,文明用语体现了医护人员的素质和品格,更是对别人最起码的尊重。
故上海中佑肛肠医院组织全体员工进行文明用语规范服务行为培训活动,医院特地请到了专业的老师,给大家专业的培训,老师说道:我国历来就被称为文明古国,这其中不仅包含了农耕文明,现代文明等等范畴,也包含着文明礼仪,文明用语等,在几千年来,“文明”始终是社会进步的一个标志。对于企业而言,亦是如此,文明也是一个企业进步发展的标志。
我们在跟患者交流的时候,一定要记得文明用语的同时,注意要用敬称,比如“,应多用“请”、“您”、“同志”、“师傅”、“老大爷”、“老大娘”、“小朋友”等称呼。有求于人时,应先说“劳驾”、“请借光”、“麻烦您”等。
同时除了语言细节的注意外,文明也要注意我们的态度,我们的表情,要微笑的待人待物,要真诚真心的帮人。同时我们的着装一定要干净整洁,妆容适宜,这些都是作为医护人员对患者起码的尊重。
文明用语是极其重要的,让文明之风吹满医院,这样我们才能健康成长,医院才能进步。
