为不断加强“设立市区满意医院”取得阶段性的效果,深入了解患者就医需求,成都九龙医院从对门诊患者抽查采访调查之外,还建立了专门的回访中心,对出院的患者进行电话回访,根据患者满意度以及为我们提出的建议不断进行改良。
为了更好的做好此项工作,医院领导高度重视,制定了详细的实施方案,成立了满意度回访组。回访内容包括患者出院后的身体健康状况和对医院的整体环境、服务态度、医疗水平等方面的评价。
患者走出医院,如果不回来复诊,医院则很少能顾得关心每位患者。电话随访则弥补了这个不足,成都九龙医院医护人员通过电话了解病人出院后的情况,不仅可以巩固治疗效果,还可以了解患者住院期间对医院的真实感受。
回访组将对回访情况进行汇总、分析,并形成书面的满意度报告,力求真实客观地反映来院患者的满意度情况,为进一步提升医疗服务质量水平提供翔实决策依据,进而提高患者满意度。
作为一家专注男妇科、私密整形、康复的专科医院,2018年,为创建“全国诚信医院”,九龙医院在行动:
1、九龙医院积极开展诚信宣教活动,通过海报、展板等形式在院内进行大规模宣传,做到:人人知晓,人人执行。1月20日,九龙领导组成员会议,学习并部署了实施方案的具体任务。
2、爱心义诊
为了科普健康生活方式,传播健康理念,截至2017年12月31日,九龙医院已举办大型公益讲座4场,义诊80余次,下农村,走社区,普及健康知识,捐献医疗物资。
3、品牌活动
为深化服务内涵,提升服务质量,不断挖掘和发现新的服务形式,更好地服务患者,真正做到让患者满意,九龙医院举办“服务示范月”、“九龙代言人”、“正能量”等活动。
同时,各品牌科室根据科室特色,举办特色服务活动,如康复科的医患沟通会,护理部的医患互助会,住院部的业务培训等形成固定的科室活动,从实际出发,特色鲜明,能真正帮助患者解决问题。
2018年,九龙医院承载2017年“全国诚信医院”的荣誉与责任,牢记自身使命,不忘诚信根本,以诚信立院,以诚信治院,以诚信守院,赢得民众信任。
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