为认真贯彻落实省中心提出的“四全”工作目标，打造智能客服中心，同时进一步聚焦业务重点，优化资源配置，激发一线员工积极创造性，从而持续做好随销工作、为客户提供更到位的“走心服务”，实现客户”最多拨一次”的目标，杭州区域中心围绕省中心下发的18年下半年度考核要求，认真查找自身短板，深入聚焦重点指标，于8月30日举办一线生产运营模块9月市场化承包签约仪式。
王俭经理要求，划小承包要从两方面看问题，管理人员要有智慧地调度，质和量并重，内涵式提升员工能力；聚焦划小承包和走心服务的均衡性，通过能力提升，坚持走心服务不动摇。管理支撑团队更要有一线的视角，深入一线，给予有效的管理和帮扶，故本次市场化，更加注重对员能力提升的要求，对一解率以及不满意率设置了更加严格和科学的奖惩制度，对随销做了更高的要求，力争达到触点转化率15%的目标。签约仪式上，各责任单元承包人做表态发言，大家纷纷表示通过市场化签约，自己团队的目标更加清晰，责任更加明确，干劲更加充足。会以本次签约为新起点，带好队伍，管出成绩，达成目标。
杭州区域中心将以本次签约为契机，抓好员工能力提升，凝聚队伍合力，以市场化划小承包为抓手，聚焦随销、走心服务，最多拨一次等重点事项持续发力，同时不断提升中心的员工获得感、管理成就感和平台幸福感，为打造客户和员工双满意的目标而不懈努力！9月份，中心要齐心协力，脚踏实地做得更好，为自己为中心交出更满意的答卷！
