为更好的提升商场服务，构建交流的桥梁，商都店组织家具品类北美之家、木易家居、好莱客、光明家具、红苹果家具、蓝鸟家具、城市之窗、松堡王国等近70个品牌商户开展了商户交流研讨会，商都店总经理吴大伟携商都店管理团队参加了此次交流研讨。
此次商户交流研讨会主要是针对2018年家具区域改造、品牌调整等规划和商户进行进一步沟通，同时针对商场的运营管理、营销活动、商场服务等各方面存在的问题邀请大家提出意见和建议。
1
自我介绍，相互认识
商都店总经理吴大伟
希望为各位商户朋友做好服务，
与各位商户成为家人、成为朋友。
希望大家根据经营现状、根据与居然的合作
提出问题、提出意见、提出需求，携手前进！
办公室主任孙丽敏
业务部经理唐绿化
财务部经理魏燕青
物业部经理申标
家具部经理马晨恺
材料部经理陈凯
三楼品牌商户代表
好莱客
雅宝家具
城市之窗
光明家具
蓝鸟家具
意风家具
四楼品牌商户代表
北美之家
木易家居
美格登
奥克维尔
德琅
伊兰格斯
会议开始，商都店总经理吴大伟及管理团队依次进行了自我介绍。商户是居然之家的重要客户，希望借此机会与各位商户朋友们进一步认识了解，更好的为商户朋友们提供服务。
随后，家具品类近70位到场商户依次进行了自我介绍。谈到与居然之家的合作感悟，不少商户朋友们表示已经跟居然之家一起经营、一起成长了近10年，感谢居然之家的领导们给予的帮助和鼓励，使自己走的更远，对居然之家的2018年充满信心。
2
吴总陈述2018年商场规划
吴总指出，针对四楼客流量少的问题我们做了客流量调查和销售情况调查，发现商场四楼通路较少，很大程度上造成客流的稀少。此外，随着客户对家具的多样化需求越来越高，对设计师的要求也越来越高，目前商都店四楼多数品牌产品老化，款式、材质、风格跟不上市场发展和顾客需求，不足以吸引顾客。
如何解决？
产品提升
设计提升
营销提升
形象提升
服务提升
体验提升
针对以上问题吴总提出2018年商都店的形象改进计划及各项提升切实以服务好商户、服务好客户的目的出发，做好“三个好、两个度”——产品好、服务好、体验好；有温度、有速度。
产品是留住顾客的首要因素，只有把产品做好才能提升业绩；服务是居然之家的特色，但在2018年我们要做出更加细致化的提升，把保卫型岗位提升为服务型岗位，把商场形象做出质的提升；居然之家的客户是高端群体，打造高端的顾客体验是接下来我们要努力做的事情。提升商场整体服务形象，把商都店打造出更加温馨的购物环境。
