3.15期间，天津市消费者协会公布了2021年度消费者投诉重点案例，家居作为投诉的“重灾区”，卫浴一直是消费者“又爱又恨”的产品，即便是大牌卫浴的售后服务，也频繁出现解决问题不到位的情况。其中产品质量是一方面，售后拖沓不处理等问题，更是被消费者不断诟病，严重影响消费者购买行为和使用体验，商家口碑也大打折扣。KKK大手笔网—中国第一文化门户网站
质保变“无保”卫浴售后如何与“高端定位”相匹配
在黑猫投诉平台搜索关于“卫浴”的2169条内容中，比产品质量更让人诟病的，消费者反映最多的问题，主要来自于产品出现问题后，需要维修、退货等环节时，不论官方反馈渠道，或是电商购买平台的客服，不能积极解决问题。或接到问题后，不能及时安排维修；或客服敷衍作答；或退货退款拖延。更有消费者直言，许多大牌卫浴售后和服务“拖累品牌形象”、“与品牌知名度不匹配”。
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