保山昆华医院通过实施“质量控制”管理，将每一项工作具体细化到为病人诊治的全过程，实行量化考核管理，并努力改善患者的就医环境，优化就医流程，在硬件设置、服务态度及行为上处处体现人性化关怀。在为患者服务过程中，他们注重医患之间对医疗信息和知识的传播，以及心理沟通和感情交流，将医疗服务活动从原来单纯的“治病”转向“治人”，从“治身”转向“治心”，充分尊重患者的知情权和选择权。
让老百姓看得起病，坚持做到“三个有利于”
在医疗市场竞争激烈的大背景下，一些医疗机构片面强调效益增长的指数、倍数，而忽视了群众的经济承受能力，直接导致了老百姓“看病难”、“看病贵”。对此，保山昆华医院明确提出，无论形势如何变，造福群众，服务人民的宗旨始终不能变。为了让老百姓看得起病，保山昆华医院坚持做到“三个有利于”：
◆有利于病人诊治——在检查上，医院决不为病人实施各种重复检查和昂贵设备检查项目；在用药上，普通药物能治疗的决不用名贵药物；
◆有利于病人康复——发展优势疗法优势技术，形成一个立足于中山，辐射全国的特色技术群体；
◆有利于病人负担——严格按照国家的药品价格标准定价，同时该院成为保山市比较早推行单病种限价的医疗机构之一。
加强保护患者权益，制度入手做到“六实”
精诚为民，无愧大医风范。保山昆华医院用实际行动打击滥用药物、过度检查、过度治疗的歪风。“保山昆华医院的医生从不收受红包”已成为业内共识，医院明确规定：禁止医生收受患者红包及礼物。保证医院内部不受传统大医院走后门、拿红包等不正之风的影响，维护医院形象。
为了加强对患者权益的保护，医院建立了医患沟通制度，投诉处理制度，基本预防了医护人员的“生、硬、冷、推”现象。医院还提出了为群众服务“六实”要求：即明实情、查实因、想实点、下实劲、求实效，让病人得实惠，并不断推出便民服务措施，参加社会公益检查，尽可能地让利于患者，积极为群众办实事。
一边是人民群众越来越高的卫生健康需求，一边是医疗服务提供不足，所形成的矛盾导致了目前医患关系紧张、产生医患纠纷甚至出现医患冲突。多年来，保山昆华医院坚持眼睛向内，自觉从解决自身的问题入手，赢得了患者的信任，有效缓解了医患矛盾。
