2月3日，京东宣布向25万平台商家提供11项补贴支持措施，涵盖费用减免、金融和物流支持、流量支持、技术支持、健康保障等多方面。对于湖北省商家，京东特别推出减免平台使用费、赠送保险保障等优惠。
为降低新型冠状病毒对商家的影响，2月3日，京东宣布向25万平台商家提供11项补贴支持措施，涵盖费用减免、金融和物流支持、流量支持、技术支持、健康保障等多方面。
对于湖北省商家，京东特别推出减免平台使用费、赠送保险保障等优惠。京东表示，对2020年完成续签(包含因受疫情影响在延展期内完成续签)或2020年1月1日至3月31日入驻京东开放平台的湖北地区商家，给予一个月的平台使用费减免政策，5月底前，优惠费用将返还给符合条件的湖北地区商家。
此外，面向全体商家，京东数科已上线提供相关息费减免和延迟还款政策，开通金融服务绿色通道，帮助商家解决资金周转问题。
京东方面表示，京东物流将对医疗健康、清洁日用等类目重点商家进行重点保障并提供专人专项服务。京东物流到仓服务已恢复全国运营，目前，非疫区“211”和“次日达”时效在快速恢复中。
根据京东大数据研究院发布的春节消费大数据显示，今年春节期间，粮油、方便速食、调味白醋类等民生商品需求增长明显，其中京东生鲜销量环比节前增长超370%，卖出了4000多吨生鲜产品，3-6线城市销量同比增长了近300%。数据显示，蔬菜产品销量同比增长超9倍，肉禽蛋销售同比增长近7.5倍，水饺、面点等冷藏冷冻食品销售同比增长也超7倍。
