《健康中国行动（2019—2030年）》相关文件出台后，在政策支持与人民需求的驱动下，西部痛风风湿医院规范建设医疗项目，积极改善医疗服务，更好地促进人民群众健康。
西部痛风风湿医院作为全国唯一一家风湿免疫专科二级医院，在落实健康中国政策的同时，通过改善医疗服务，不断提升诊疗服务水平，切实增强病友满意度和获得感。
预约挂号、指尖就医，
引领病友就诊新模式
西部痛风风湿医院秉持“医道从德，输液求精”的原则，持续改进预约挂号服务，通过不断探索和完善，医院建立了一套多途径、易操作、人性化的预约挂号系统。目前，医院提供当日现场挂号、现场预约挂号、人工电话挂号、微信公众号预约挂号、微信小程序预约挂号、网站预约挂号和痛风急诊挂号等多种预约挂号途径，病友可以选择自己最方便的方式进行预约挂号。
医院自主制作的微信公众号，目前总关注用户量已达到上万人。除预约挂号这一基础功能以外，医院正在研发就诊报到、检查预约、检验预约、自助缴费、结果查询、费用查询等多种功能。覆盖病友院前、院中、院后的全流程就医需求。
一站式服务中心的建立，大大提升了病友的就医体验。例如，在分时间候诊上，病友可以通过医院官方网站了解自己的挂号顺序；在医院候诊，病友可以通过一站式服务中心电子显示屏了解自己排号和何时段可以就诊；通过一站式服务中心，病友可以充分进行咨询、投诉、建议和了解医院的相关医疗服务内容。
为帮助病友就医，医院还印制了《就医便民手册》，方便病友在门诊医疗、住院医疗、急诊医疗中，按照流程就医，减少病友疑惑。并且对病友常见问题作出解答。
削峰填谷、消除等待，
改善病友就医新体验
西部痛风风湿医院实施平峰时期按先来后到，高峰时期按病情轻重的分级诊疗模式，充分发挥医院痛风24小时急诊的优势，让急性痛风病友第一时间得到救治，这是保障医院急诊医疗安全的一大根本，也是西部痛风风湿医院的一大特色。
近日，医院急诊科和一站式服务中心挂号平台，在已实现电子分级的基础上，更新医院智能就医系统，按照病友的病情轻重进行分级排序，包括住院中心在内，以“红”（濒危及危重）、“黄”（紧急）、“绿”（非紧急）等颜色进行区分，将不同分级的患者在系统中标识出来，提醒医师时刻关注患者病情。对于“绿色”患者以及暂留急诊观察的患者，门诊中心和住院中心安排专人定期巡视，对其病情进行动态评估，及时发现并处理问题。
同时，为保障分级的准确度，不让“紧急”患者误入“非紧急”患者队列，痛风急诊科参考《急诊预检分诊专家共识》，不断改进分级系统，使分级更完善，让病人更安全。
医院痛风急诊医疗，急诊医生随时待岗，依据急性痛风关节炎的病情危急程度看诊，不完全以挂号时间为顺序。一般急性痛风需要持续留观治疗或者转住院，医生也会及时提醒病友预留好治疗时间。
为了让患者更快就医，医院对12大系统、32个环节进行了改造，注册建档、挂号、报到、就诊、缴费、取药、检查、检验、治疗、建大病历、住院、出院等12个流程都能“一证通行”。这项服务改进可谓切中了病友的心声。
多科会诊，学科融合，
MDT中心解决疑难病
自西部痛风风湿医院MDT会诊中心成立以来，医院陆续成立了痛风疑难病、类风湿疑难病、关节炎疑难病、风湿疑难病等多个疑难病会诊组。大部分会诊组都有专门的疾病门诊专家、相关病区医生、四川省人民医院特聘专家、四川省骨科医院特聘专家、四川省中医院特聘专家和放射科、肌骨超声科、检验科、手术中心专家等医技科室专家和医生组成，依据病友提交会诊申请和科室提交会诊要求，临时开展会诊。
各会诊组和专家团成员，在会诊前门诊部MDT中心医生和住院中心MDT医生都会进行充分准备，会诊过程全程病友参与，公开透明讨论病情和治疗方案，争取在最短时间内做出最佳诊疗决策。从病人跟着医生跑，到医生围着病人转，MDT中心的会诊模式，力求解决病友的难题。
近期，医院MDT会诊中心又新增了省外医生会诊，在西部痛风风湿医院创始人之一王振刚教授的邀请下，原四川大学华西医院康复科主任黄长琼，四川省中医药信息学会痹症专委会主任委员唐才东，四川省中医药学会骨伤科专委会副主任委员、成都中医药大学附属医院骨科主任张河，、针刀镜发明人陈志煌均加入了西部痛风风湿医院MDT专家团，向有需求的病友提供更专业更全面的诊疗服务。与此同时，医院与北京协和医学院合作，成立了北京协和医学院风湿免疫联合诊疗中心协作中心，定期邀请北京协和医学院专家会诊，传承医学人文精神，创新医疗健康模式。
迄今为止，医院MDT会诊中心接待病友总量已达1000余例，2019年以来，风湿、痛风、类风湿、关节炎等疾病的会诊量增长了67.3%。
防治结合、专业引领，
把科普送到病友的身边
西部痛风风湿医院在健康科普领域不断发力，普及风湿免疫性疾病健康医学知识，已形成官网、微信、微博、头条号、抖音号等多位一体的新媒体布局。医院于2019年创办了“风言风语风车车儿”科普微信公众号、微博号、抖音号，并与多家媒体合作制作科普视频，300期医学科普短视频的点击量超过10亿。
医院还精心制作了《医学科普读本：痛风·高尿酸血症》和《医学科普读本：类风湿性关节炎》等宣传手册，目前正在与相关出版机构合作，出版风湿免疫性疾病专业书籍。医院医生也在论文发表上不断进步，住院部主任杨芳发表论文《干燥综合征合并血液系统受累的中西医结合治疗疗体会》广受好评；类风湿科主任、副主任医师王艳发表论文《类风湿关节炎临床用药禁忌分析》也得到专家们的认可。
除了医学科普读本和论文发表外，医院医生还通过深入浅出的方式介绍疾病知识，医生自己录抖音短视频，采用一分钟讲一个小问题的形式，将知识传递给年青一代；医院宣教中心通过制作风车车儿漫画的形式，将痛风知识传递给更多的人。
坚持改革与改善服务同步推进，西部痛风风湿医院在行动。这既是对百姓日益增长的就医需求的回应，也是医院作为风湿免疫性疾病专业医院的责任与担当。只要是病友觉得繁琐的环节，只要是病友觉得麻烦的步骤，作为医保定点医院的西部痛风风湿医院都会尽力去优化、解决，真正做到让老百姓满意。
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