山西省阳城县公安局演礼派出所多措并举确保疫情防控不放松、服务群众不打烊，“线上+线下”双管齐下，以“涉疫事项特殊办、必办事项高效办、紧急事项马上办”为原则，认真落实公安窗口八项承诺，推出“群众困难我帮办，行动不便上门办，视频确认可代办”等三项便民措施，解决群众急难愁盼实际需求。
在演礼所，民警们都把老百姓的事当做自己的事办，“我为人人、人人为我”的暖心故事不断上演。在市外来阳返阳人员“清仓见底”摸排走访中民警得知，南任村张某女儿远嫁河南省周口市，身份证已到期，却受疫情影响本人无法亲自到派出所领取身份证，户籍民警特事特办，通过档案查询、电话核实，最终确认后由母亲张某到所为其女儿领取身份证。张某笑着说：“你们可真是老百姓的贴心人”。
“ 居民身份证期满，我儿子在国外无法正常工作生活，因疫情原因无法回国办理，这可如何是好？”，4月13日上午，一位中年男人急切到派出所询问，所长范卫芳上前接待，了解得知该儿子王某一家长期在美国工作生活，受疫情影响，居民身份证有效期满无法回国办理，范所长一边将所需材料、办理流程进行详细讲解，一边帮该男子准备好需要填写的相关资料。考虑到两国存在时间差问题，当场通过受托人王先生与委托人王某现场视频连线核实信息，确认属实后为其受理二代身份证，解决了王某的实际问题。王某在视频连线中不停的表达着感谢，“没想到如此老大难的事，竟然在这么短的时间内就解决了”，他开心的说。
“您好，我是XXX，你是阳城县公安局演礼派出所户籍室吗？我要办理身份证......”。最近接到不少群众这样的求助，4月15日，演礼村的席某打电话称自己一家人在广东省深圳居住工作，女儿王某涵上学报名登记学籍信息急用身份证，当地派出所以首次办理身份证拒绝异地受理，又碰到全国疫情，无法回老家办理，焦急万分的席某在电话里说着话就哽咽起来，民警安抚着席女士的情绪，让对方添加自己的微信，传输女儿照片与户口信息，向席女士讲解办理身份证的流程及时限，为其选择邮寄本人领证，通过短短10分钟的视频通话，解决了席女士的大难题。
为减少、解决群众出门难问题，户籍民警一方面通过电话方式手把手教学，通过登录“山西公安”公众号平台，自己在家操作办理身份证业务，指导异地就近派出所办理；另一方面通过视频通话确认传输信息，为在外学生开通绿色通道，同时不定期发布身份证领取信息，大大提高了办事效率，减少群众少跑腿，甚至不用跑。
群众的事再小也是大事，再难也要办好，通过优化户籍窗口服务流程，减少办事环节，做到马上办、就地办、一次办，让群众更省时、更省力、更省劲，满足辖区群众的办事需求，树立户籍窗口良好形象。一件件小事的办理、一件件实事的落实、一件件难事的解决，都办到了群众的心坎里，让群众的满意度和获得感体会更深，成色更足，彻底打通服务“最后一厘米”。（郭学良 牛志军 贾学芳）
编辑：DEF168
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