潮州市司法局开设领导干部公共法律服务接待日 直接听取批评意见

 

接待中，谢礼婉同志详细审阅来访群众的材料，认真倾听、耐心询问，了解群众所急所盼，对于符合法律援助条件的当事人，当场转入法律援助渠道，指导群众填写《法律援助申请表》和《法律援助申请人经济申报表》，并要求潮州市法律援助处及时反馈案件办理进度；同时谢礼婉同志就群众对我市公共法律服务工作的批评、意见建议以及三大平台（实体平台、语音平台和网络平台）的知晓度和满意度等向来访群众进行了解；此外，谢礼婉同志还向群众推介“12348广东法网”、“12348公共法律服务热线”、“粤省事”微信小程序等便捷法律服务资源，让群众足不出户享受便捷法律服务，实时解决法律难题。本次接待活动，谢礼婉同志共接待来访群众3人次，指示受理法律援助案件1件。

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2019年，潮州市司法行政机关推出多项“群众监督”举措，加强公共法律服务的质量监管，提升群众知晓率、首选率、满意率。

 

一是加强党的政治建设，提升公共法律服务质量。

 

4月份以来，市局不断在实体平台植入党建元素，在服务窗口设立领导干部公共法律服务接待岗等，明确指引来访群众服务窗口；在服务过程中公共法律服务同步评价，在服务中及时评价、考核，做到随时评价、随单评价，服务一次、办事一次，就接受服务对象评价一次。通过优质服务不断提高满意率，树立潮州公共法律服务的品牌和口碑。

 

二是建立“领导干部直接面对群众、直接听取批评意见”机制、“领导干部公共法律服务接待日”制度、不断改进服务群众工作。

 

市司法局5月始实行领导干部公共法律服务接待日制度，每工作日上午轮流安排一名科级以上领导干部在市级公共法律服务实体平台值班，通过公示接待日时间、领导姓名和职务、建立领导接待首问包案、接待事项跟踪督办等工作流程，方便群众了解和参与，面对面倾听群众诉求，了解群众所急所盼，力求及时给予解答和解决。几天来，当值领导干部每人每天接待来访群众不少于3人次。

 

通过领导干部公共法律服务接待日制度，使领导干部联系基层工作经常化、制度化，改进领导工作作风和领导方法，加强与群众的密切联系。领导干部自觉主动做好一线公共法律服务工作，不断改进服务群众工作方式，完善建设全业务、全时空的法律服务网络，进一步为群众提供普惠精准、便捷高效的公共法律服务产品。

 

下一步，我局将继续健全公共法律服务质量监管机制，逐步建立完善接待日工作台账，健全工作制度，严格落实首问负责制及首办负责制，做到接访有记录、问题有落实;继续实施“群众批评意见分析报告”制度，认真总结公共法律服务领导接待日工作情况，分析查找工作中的问题和不足，提出整改措施，抓好整改落实，切实提高工作成效。