如何保证客服畅通呢？专家建议，流程细化、人工智能化是客服行业必然趋势，但关键是要畅通各个平台和多个环节的沟通，提升消费者的售后体验；同时要保持市场的开放有序竞争，积极回应消费者的投诉，避免垄断造成的惰性。
双十一在即，消费者在买买买的时候可能不会注意，无论是语音还是文本的对话形式， 跟你对话的很有可能“不是人”——阿里的“阿里小蜜”、京东的“无人客服”、苏宁的“苏小语”、网易“七鱼”等，在双十一期间将承担客服咨询主力的角色。据中国前瞻产业研究院报告，中国客服软件当前存量市场规模在100至150亿人民币，智能客服给市场提供了更大空间。“智能客服还没有智能到那种可以取代人类的地步”。上海岐力信息科技有限公司工程师王沛说道，虽然就目前来看，智能客服有一定用处，比如它可以回答那些被用户重复提出的问题，这可以节省出大量人力。但当前智能客服面临的问题首先是消费者的接受度，当面临售后纠纷时，消费者倾向于找人工客服解决。“主要是用户本身的习惯，相对于智能客服的机械回答，消费者更喜欢与人工客服进行一对一的对接。虽然效率有时候会慢一点，但是在问题的解决上，人工客服能够做到更理解用户。”
智能客服的“智慧”也成一大问题。“智能客服实质上就是聊天机器人，只是交互要求没那么高，专业性要求更强一些。智能客服首先要提高自然语言处理能力。”王沛表示，在解决用户的问题之前，人工智能要“咬文嚼字”，将用户的问题与知识库中的数据进行配对，从而找出问题的答案。
此外，中国社会科学院法学所研究员陈根发也表示，对于消费者目前投诉较多的一些互联网企业，应该警惕垄断所带来的惰性。他指出，一些在相关市场上占明显优势地位的互联网企业会因为缺少必要的竞争性导致其缺乏提升客服质量的动力。“必须保持市场的开放有序竞争，同时积极回应消费者的投诉，监督企业提升客服质量”，他建议。
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